Question 1

O meu iPhone ou iPad é compatível com eSIM?

Accepted Answer

Abra Definições > Geral > Sobre e desça até ao fim.

- Se aparecer um EID, o dispositivo é compatível com eSIM. Um EID tem 32 dígitos.
- Se não aparecer nenhum EID, o hardware não consegue usar um eSIM.

"Carrier Lock" está no mesmo ecrã, por isso verifica as duas coisas de uma só vez: "No SIM restrictions" significa que o dispositivo está desbloqueado.

Question 2

O meu telefone Android é compatível com eSIM?

Accepted Answer

Marque *#06# no teclado do telefone. Se aparecer um EID de 32 dígitos ao lado do IMEI, o hardware é compatível com eSIM. É a verificação mais rápida e funciona na maioria dos telefones Android.

Se preferir os menus:

- Pixel: Definições > Acerca do telefone > "SIM status" > EID.
- Samsung: Definições > Ligações > "SIM Manager" e procure "Add eSIM".

Se tem um Pixel: a Google indica que todos os Pixel 4 e posteriores são compatíveis com eSIM, onde quer que tenham sido comprados e seja qual for o operador que os vendeu. As únicas exceções são os Pixel 3a e Pixel 3, mais antigos.

Question 3

Como verifico se o meu telefone está desbloqueado?

Accepted Answer

iPhone: Definições > Geral > Sobre > "Carrier Lock". "No SIM restrictions" significa que o telefone está desbloqueado. Só o seu operador atual pode desbloquear um iPhone, e pode demorar alguns dias.

Android: não existe um caminho único que funcione em todos os telefones. Pergunte ao seu operador se o dispositivo está desbloqueado.

Question 4

O meu dispositivo não mostra nenhum EID. E agora?

Accepted Answer

Não haver EID significa que o hardware não consegue usar um eSIM, seja o que for que o número do modelo sugira. A compatibilidade com eSIM está no hardware, por isso nenhuma atualização de software a acrescenta e um eSIM da LineCast não será instalado.

- Faça a verificação no dispositivo exato com que vai viajar, não num aparelho de reserva.
- Use outro telefone que mostre um EID.

Verifique antes de comprar. A incompatibilidade do dispositivo não dá direito a reembolso.

Question 5

Porque é que o mesmo modelo de telefone é compatível com eSIM num país e noutro não?

Accepted Answer

O mesmo modelo pode variar consoante a região e o operador que o vendeu, e é por isso que uma lista de modelos é a verificação menos fiável. O teste do EID responde à pergunta para o dispositivo que tem na mão.

- Na China continental, apenas o iPhone 17e e o iPhone Air são compatíveis com eSIM.
- Todos os iPhone 14 e posteriores vendidos nos Estados Unidos são só eSIM, sem gaveta para SIM física.
- Todos os Pixel 4 e posteriores são compatíveis com eSIM, sem exceções por região ou por operador.
- O Pixel 3a só é exceção se tiver sido comprado com serviço da Verizon ou no Japão.
- O Pixel 3 é exceção se tiver sido comprado na Austrália, em Taiwan ou no Japão, ou com serviço de um operador dos Estados Unidos ou do Canadá que não seja a Sprint nem o Google Fi.

Question 6

Como instalo um eSIM no iPhone?

Accepted Answer

1. Vá para Definições > Dados Móveis > Adicionar eSIM.
2. Toque em "Usar código QR" e digitalize o código QR do seu pedido.
3. Siga as instruções na tela.

Se não tiver a certeza de que o dispositivo é compatível com eSIM, verifique primeiro se tem EID. Veja Compatibilidade do dispositivo acima.

Question 7

Como instalo um eSIM no Android?

Accepted Answer

1. Vá para Configurações > Rede e Internet > SIMs.
2. Toque em "+" ou "Adicionar SIM".
3. Escolha "Baixar um SIM".
4. Digitalize o código QR e siga as instruções.

No Samsung: Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM > Adicionar eSIM.

Question 8

Onde encontro meu código QR do eSIM?

Accepted Answer

Seu código QR está disponível em dois lugares:

1. Na página de confirmação do pedido.
2. No e-mail de confirmação.

Você pode recuperá-lo em Meus Pedidos.

Question 9

Meu eSIM não instala. O que devo fazer?

Accepted Answer

Experimente estes passos:

1. Certifique-se de que tem uma ligação Wi-Fi ou de dados móveis estável.
2. Verifique se o seu dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado da operadora.
3. Reinicie o seu dispositivo e tente digitalizar novamente o código QR.
4. Se introduziu os dados manualmente, verifique com atenção o endereço SM-DP+ e o código de ativação.
5. Certifique-se de que ainda não instalou este eSIM — cada código QR é de uso único.

Se o problema persistir, consulte Meus Pedidos ou responda ao e-mail de confirmação do seu pedido com o número do pedido.

Question 10

Instalei o eSIM mas não tenho sinal.

Accepted Answer

Após a instalação:

1. Certifique-se de estar no país de destino.
2. Ative o roaming de dados: Definições > Dados Móveis > sua linha eSIM > Roaming de Dados.
3. Defina o eSIM como linha de dados.
4. Reinicie o telefone.

Question 11

O código QR não é digitalizado.

Accepted Answer

Se sua câmera não reconhece o código QR:

1. Digitalize a partir do app Definições (não do app Câmera).
2. Garanta boa iluminação.
3. Use a instalação manual com o endereço SM-DP+ e o código de ativação.

Question 12

Apaguei meu eSIM acidentalmente. Posso reinstalá-lo?

Accepted Answer

Infelizmente, os perfis eSIM são de uso único. Depois de eliminados do seu dispositivo, o mesmo código QR não pode ser utilizado novamente. Responda ao e-mail de confirmação do seu pedido com o número do pedido e iremos ajudá-lo.

Question 13

Não estou recebendo códigos de verificação 2FA.

Accepted Answer

Se você tem um plano de voz + dados com número real:

1. Certifique-se de que sua linha eSIM está configurada para receber SMS.
2. Verifique se tem sinal.
3. Reinicie o telefone.

Nota: planos somente dados não incluem número de telefone.

Question 14

O que é um eSIM?

Accepted Answer

Um eSIM (SIM embutido) é um SIM digital integrado ao seu telefone. Você ativa um plano digitalizando um código QR em vez de inserir um SIM físico.

Question 15

Posso manter meu SIM normal ativo?

Accepted Answer

Sim. A maioria dos telefones compatíveis suporta dual SIM: seu SIM físico permanece ativo enquanto o eSIM LineCast fornece conectividade no exterior.

Question 16

Quanto tempo dura meu plano?

Accepted Answer

A validade começa quando você se conecta pela primeira vez no país de destino. Instale o eSIM antes de viajar.

Question 17

Posso reinstalar meu eSIM em outro dispositivo?

Accepted Answer

Não. Cada perfil eSIM só pode ser instalado em um dispositivo e é de uso único.

Question 18

Posso obter um reembolso se o meu dispositivo não funcionar com o eSIM?

Accepted Answer

Não. Ao aceitar os nossos Termos, confirma que o seu dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado pelo operador. Todas as compras são finais após o processamento do pagamento. A incompatibilidade do dispositivo não constitui motivo para reembolso. A LineCast pode conceder reembolsos a seu critério em caso de falhas de aprovisionamento ou erros do nosso lado (por exemplo, um código de ativação incorreto ou uma cobrança duplicada). Responda ao e-mail de confirmação do seu pedido com o número do pedido se considerar que o problema é do nosso lado.

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