Question 1

Mon iPhone ou mon iPad prend-il en charge l'eSIM ?

Accepted Answer

Ouvrez Réglages > Général > Informations et faites défiler vers le bas.

- Si un EID apparaît, l'appareil prend en charge l'eSIM. Un EID compte 32 chiffres.
- Si aucun EID n'est indiqué, le matériel ne peut pas utiliser d'eSIM.

"Carrier Lock" figure sur le même écran, vous vérifiez donc les deux points en une seule fois : "No SIM restrictions" signifie que l'appareil est débloqué.

Question 2

Mon téléphone Android prend-il en charge l'eSIM ?

Accepted Answer

Composez *#06# sur le clavier du téléphone. Si un EID de 32 chiffres s'affiche à côté de l'IMEI, le matériel prend en charge l'eSIM. C'est la vérification la plus rapide et elle fonctionne sur la plupart des téléphones Android.

Si vous préférez passer par les menus :

- Pixel : Paramètres > À propos du téléphone > "SIM status" > EID.
- Samsung : Paramètres > Connexions > "SIM Manager", puis cherchez "Add eSIM".

Pour les propriétaires de Pixel : Google indique que tous les Pixel 4 et modèles ultérieurs prennent en charge l'eSIM, quel que soit le pays d'achat et quel que soit l'opérateur qui les a vendus. Les seules exceptions sont les Pixel 3a et Pixel 3, plus anciens.

Question 3

Comment vérifier que mon téléphone est débloqué ?

Accepted Answer

iPhone : Réglages > Général > Informations > "Carrier Lock". "No SIM restrictions" signifie que le téléphone est débloqué. Seul votre opérateur actuel peut débloquer un iPhone, et cela peut prendre quelques jours.

Android : il n'existe pas de chemin unique valable sur tous les téléphones. Demandez à votre opérateur si l'appareil est débloqué.

Question 4

Mon appareil n'affiche aucun EID. Que faire ?

Accepted Answer

L'absence d'EID signifie que le matériel ne peut pas utiliser d'eSIM, quoi que laisse penser le numéro de modèle. La prise en charge de l'eSIM est intégrée au matériel : aucune mise à jour logicielle ne l'ajoute, et une eSIM LineCast ne s'installera pas.

- Faites la vérification sur l'appareil exact avec lequel vous voyagerez, pas sur un appareil de secours.
- Utilisez un autre téléphone qui, lui, affiche un EID.

Vérifiez avant d'acheter. L'incompatibilité de l'appareil ne donne pas droit à un remboursement.

Question 5

Pourquoi un même modèle de téléphone prend-il en charge l'eSIM dans un pays et pas dans un autre ?

Accepted Answer

Un même modèle peut varier selon la région et selon l'opérateur par lequel il a été vendu. C'est pourquoi une liste de modèles est la vérification la moins fiable. Le test de l'EID répond à la question pour l'appareil que vous avez en main.

- En Chine continentale, seuls l'iPhone 17e et l'iPhone Air prennent en charge l'eSIM.
- Tous les iPhone 14 et modèles ultérieurs vendus aux États-Unis sont uniquement eSIM, sans tiroir SIM physique.
- Tous les Pixel 4 et modèles ultérieurs prennent en charge l'eSIM, sans exception de région ni d'opérateur.
- Le Pixel 3a fait exception uniquement s'il a été acheté avec un forfait Verizon ou au Japon.
- Le Pixel 3 fait exception s'il a été acheté en Australie, à Taïwan ou au Japon, ou avec un forfait d'un opérateur américain ou canadien autre que Sprint et Google Fi.

Question 6

Comment installer une eSIM sur iPhone ?

Accepted Answer

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM.
2. Touchez "Utiliser un code QR" et scannez le code QR de votre commande.
3. Suivez les instructions à l'écran.

Si vous n'êtes pas certain que l'appareil prend en charge l'eSIM, vérifiez d'abord la présence d'un EID. Voir Compatibilité de l'appareil ci-dessus.

Question 7

Comment installer une eSIM sur Android ?

Accepted Answer

1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM.
2. Touchez "+" ou "Ajouter une carte SIM".
3. Choisissez "Télécharger une carte SIM".
4. Scannez le code QR et suivez les instructions.

Sur Samsung : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de SIM > Ajouter une eSIM.

Question 8

Où trouver mon code QR eSIM ?

Accepted Answer

Votre code QR est disponible à deux endroits :

1. Sur la page de confirmation de commande.
2. Dans l'e-mail de confirmation.

Vous pouvez aussi le retrouver via Mes Commandes.

Question 9

Mon eSIM ne s'installe pas. Que faire ?

Accepted Answer

Essayez ces étapes :

1. Assurez-vous de disposer d'une connexion Wi-Fi ou de données mobiles stable.
2. Vérifiez que votre appareil est compatible eSIM et débloqué par l'opérateur.
3. Redémarrez votre appareil et essayez de scanner à nouveau le QR code.
4. Si vous avez saisi les détails manuellement, vérifiez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.
5. Assurez-vous de ne pas avoir déjà installé cette eSIM — chaque QR code est à usage unique.

Si le problème persiste, consultez Mes Commandes ou répondez à votre e-mail de confirmation de commande en indiquant votre numéro de commande.

Question 10

J'ai installé l'eSIM mais je n'ai pas de signal.

Accepted Answer

Après l'installation :

1. Vérifiez que vous êtes dans votre pays de destination.
2. Activez l'itinérance des données : Réglages > Données cellulaires > votre ligne eSIM > Itinérance des données.
3. Définissez l'eSIM comme ligne de données.
4. Redémarrez votre téléphone.

Question 11

Le code QR ne se scanne pas.

Accepted Answer

Si votre caméra ne reconnaît pas le code QR :

1. Scannez depuis l'app Réglages (pas l'app Appareil photo).
2. Assurez un bon éclairage.
3. Utilisez l'installation manuelle avec l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.

Question 12

J'ai supprimé mon eSIM par accident. Puis-je la réinstaller ?

Accepted Answer

Malheureusement, les profils eSIM sont à usage unique. Une fois supprimé de votre appareil, le même QR code ne peut plus être réutilisé. Veuillez répondre à votre e-mail de confirmation de commande en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons.

Question 13

Je ne reçois pas les codes de vérification 2FA.

Accepted Answer

Si vous avez un forfait voix + données avec un vrai numéro :

1. Vérifiez que votre ligne eSIM est configurée pour recevoir les SMS.
2. Vérifiez que vous avez du réseau.
3. Redémarrez votre téléphone.

Remarque : les forfaits données uniquement n'incluent pas de numéro.

Question 14

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM (SIM intégrée) est une SIM numérique intégrée à votre téléphone. Vous activez un forfait en scannant un code QR au lieu d'insérer une carte SIM physique.

Question 15

Puis-je garder ma SIM normale active ?

Accepted Answer

Oui. La plupart des téléphones compatibles prennent en charge la double SIM : votre SIM physique reste active tandis que l'eSIM LineCast fournit la connectivité à l'étranger.

Question 16

Combien de temps dure mon forfait ?

Accepted Answer

La validité commence quand vous vous connectez au réseau dans votre pays de destination. Installez l'eSIM avant de voyager.

Question 17

Puis-je réinstaller mon eSIM sur un autre appareil ?

Accepted Answer

Non. Chaque profil eSIM ne peut être installé que sur un seul appareil et est à usage unique.

Question 18

Puis-je obtenir un remboursement si mon appareil ne fonctionne pas avec l'eSIM ?

Accepted Answer

Non. En acceptant nos Conditions, vous confirmez que votre appareil est compatible eSIM et désimlocké. Tous les achats sont définitifs une fois le paiement traité. L'incompatibilité de l'appareil ne constitue pas un motif de remboursement. LineCast peut accorder des remboursements à sa discrétion en cas d'échec de provisionnement ou d'erreurs de notre part (par exemple, un code d'activation erroné, un double débit). Répondez à votre e-mail de confirmation de commande en indiquant votre numéro de commande si vous pensez que le problème vient de chez nous.

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