Question 1

¿Mi iPhone o iPad es compatible con eSIM?

Accepted Answer

Abre Ajustes > General > Información y baja hasta el final.

- Si aparece un EID, el dispositivo admite eSIM. Un EID tiene 32 dígitos.
- Si no aparece ningún EID, el hardware no puede usar una eSIM.

"Carrier Lock" está en la misma pantalla, así que compruebas las dos cosas de una vez: "No SIM restrictions" significa que el dispositivo está libre.

Question 2

¿Mi teléfono Android es compatible con eSIM?

Accepted Answer

Marca *#06# en el teclado del teléfono. Si junto al IMEI aparece un EID de 32 dígitos, el hardware admite eSIM. Es la comprobación más rápida y funciona en la mayoría de los teléfonos Android.

Si prefieres los menús:

- Pixel: Ajustes > Información del teléfono > "SIM status" > EID.
- Samsung: Ajustes > Conexiones > "SIM Manager" y busca "Add eSIM".

Si tienes un Pixel: Google indica que todos los Pixel 4 y posteriores admiten eSIM, sea cual sea el país donde se compraron y el operador que los vendió. Las únicas excepciones son los Pixel 3a y Pixel 3, más antiguos.

Question 3

¿Cómo compruebo que mi teléfono está libre?

Accepted Answer

iPhone: Ajustes > General > Información > "Carrier Lock". "No SIM restrictions" significa que el teléfono está libre. Solo tu operador actual puede liberar un iPhone, y puede tardar unos días.

Android: no hay una ruta única que funcione en todos los teléfonos. Pregunta a tu operador si el dispositivo está libre.

Question 4

Mi dispositivo no muestra ningún EID. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Que no haya EID significa que el hardware no puede usar una eSIM, diga lo que diga el número de modelo. La compatibilidad con eSIM está en el hardware, así que ninguna actualización de software la añade y una eSIM de LineCast no se instalará.

- Haz la comprobación en el dispositivo exacto con el que vas a viajar, no en uno de repuesto.
- Usa otro teléfono que sí muestre un EID.

Compruébalo antes de comprar. La incompatibilidad del dispositivo no da derecho a reembolso.

Question 5

¿Por qué el mismo modelo de teléfono admite eSIM en un país y en otro no?

Accepted Answer

El mismo modelo puede cambiar según la región y según el operador que lo vendió, y por eso una lista de modelos es la comprobación menos fiable. La prueba del EID responde a la pregunta para el dispositivo que tienes en la mano.

- En China continental, solo el iPhone 17e y el iPhone Air admiten eSIM.
- Todos los iPhone 14 y posteriores vendidos en Estados Unidos son solo eSIM, sin bandeja para SIM física.
- Todos los Pixel 4 y posteriores admiten eSIM, sin excepciones por región ni por operador.
- El Pixel 3a solo es una excepción si se compró con servicio de Verizon o en Japón.
- El Pixel 3 es una excepción si se compró en Australia, Taiwán o Japón, o con servicio de un operador de Estados Unidos o Canadá que no sea Sprint ni Google Fi.

Question 6

¿Cómo instalo una eSIM en iPhone?

Accepted Answer

1. Ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM.
2. Toca "Usar código QR" y escanea el código QR de tu pedido.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.

Si no tienes claro que el dispositivo admita eSIM, comprueba primero si tiene EID. Consulta Compatibilidad del dispositivo más arriba.

Question 7

¿Cómo instalo una eSIM en Android?

Accepted Answer

1. Ve a Ajustes > Redes e Internet > SIMs.
2. Toca "+" o "Añadir SIM".
3. Elige "Descargar una SIM".
4. Escanea el código QR y sigue las instrucciones.

En Samsung: Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Añadir eSIM.

Question 8

¿Dónde encuentro mi código QR de eSIM?

Accepted Answer

Tu código QR está disponible en dos lugares:

1. En la página de confirmación del pedido.
2. En el correo electrónico de confirmación.

También puedes recuperarlo desde Mis Pedidos.

Question 9

Mi eSIM no se instala. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Prueba estos pasos:

1. Asegúrate de tener una conexión Wi-Fi o de datos móviles estable.
2. Verifica que tu dispositivo es compatible con eSIM y está liberado.
3. Reinicia tu dispositivo e intenta escanear el código QR de nuevo.
4. Si introdujiste los datos manualmente, comprueba de nuevo la dirección SM-DP+ y el código de activación.
5. Asegúrate de no haber instalado ya esta eSIM: cada código QR es de un solo uso.

Si el problema persiste, consulta Mis Pedidos o responde al correo de confirmación de tu pedido con tu número de pedido.

Question 10

Instalé la eSIM pero no tengo señal.

Accepted Answer

Después de instalar:

1. Asegúrate de estar en tu país de destino.
2. Activa la itinerancia de datos: Ajustes > Datos móviles > tu línea eSIM > Itinerancia de datos.
3. Establece la eSIM como línea de datos.
4. Reinicia tu teléfono.

Question 11

El código QR no se escanea.

Accepted Answer

Si tu cámara no reconoce el código QR:

1. Escanea desde la app de Ajustes (no la app de cámara).
2. Asegura buena iluminación.
3. Usa la instalación manual con la dirección SM-DP+ y el código de activación.

Question 12

Eliminé mi eSIM accidentalmente. ¿Puedo reinstalarla?

Accepted Answer

Lamentablemente, los perfiles eSIM son de un solo uso. Una vez eliminados de tu dispositivo, el mismo código QR no puede volver a utilizarse. Responde al correo de confirmación de tu pedido con tu número de pedido y te ayudaremos.

Question 13

No recibo códigos de verificación 2FA.

Accepted Answer

Si tienes un plan de voz + datos con número real:

1. Asegúrate de que tu línea eSIM está configurada para recibir SMS.
2. Verifica que tienes señal.
3. Reinicia tu teléfono.

Nota: Los planes solo de datos no incluyen número de teléfono.

Question 14

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM (SIM integrada) es una SIM digital en tu teléfono. Activas un plan escaneando un código QR en lugar de insertar una SIM física.

Question 15

¿Puedo mantener mi SIM normal activa?

Accepted Answer

Sí. La mayoría de los teléfonos compatibles admiten doble SIM: tu SIM física permanece activa mientras la eSIM LineCast proporciona conectividad en el extranjero.

Question 16

¿Cuánto dura mi plan?

Accepted Answer

La validez comienza cuando te conectas por primera vez en tu país de destino. Instala la eSIM antes de viajar.

Question 17

¿Puedo reinstalar mi eSIM en otro dispositivo?

Accepted Answer

No. Cada perfil eSIM solo puede instalarse en un dispositivo y es de un solo uso.

Question 18

¿Puedo obtener un reembolso si mi dispositivo no funciona con la eSIM?

Accepted Answer

No. Al aceptar nuestros Términos, confirmas que tu dispositivo es compatible con eSIM y está liberado por el operador. Todas las compras son definitivas una vez procesado el pago. La incompatibilidad del dispositivo no es motivo de reembolso. LineCast puede emitir reembolsos a su discreción por fallos de aprovisionamiento o errores de nuestra parte (por ejemplo, un código de activación incorrecto o un cargo duplicado). Responde al correo de confirmación de tu pedido con tu número de pedido si crees que el problema es nuestro.

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