Question 1

هل يدعم iPhone أو iPad الخاص بي eSIM؟

Accepted Answer

افتح الإعدادات > عام > حول (Settings > General > About) ثم مرّر لأسفل.

- إذا ظهر صف EID، فالجهاز يدعم eSIM. رقم EID مكوّن من 32 خانة.
- إذا لم يظهر صف EID، فلا يمكن للعتاد استخدام eSIM.

قفل المشغّل (Carrier Lock) موجود على الشاشة نفسها، فيمكنك التحقق من الأمرين في مرة واحدة: عبارة "No SIM restrictions" تعني أن الجهاز غير مقفل.

Question 2

هل يدعم هاتف Android الخاص بي eSIM؟

Accepted Answer

اطلب ‎*#06#‎ من لوحة الأرقام. إذا ظهر رقم EID مكوّن من 32 خانة بجوار رقم IMEI، فالعتاد يدعم eSIM. هذه أسرع طريقة للفحص وهي تعمل على معظم هواتف Android.

مسارات القوائم إن كنت تفضّلها:

- Pixel: الإعدادات > حول الهاتف > SIM status > EID.
- Samsung: الإعدادات > الاتصالات > SIM Manager، وابحث عن "Add eSIM".

لمالكي أجهزة Pixel: تذكر Google أن كل جهاز Pixel 4 وما بعده يعمل مع eSIM، أينما تم شراؤه وأيًا كان المشغّل الذي باعه. الاستثناءان الوحيدان هما الطرازان الأقدم Pixel 3a و Pixel 3.

Question 3

كيف أتحقق من أن هاتفي غير مقفل؟

Accepted Answer

iPhone: الإعدادات > عام > حول > قفل المشغّل (Carrier Lock). عبارة "No SIM restrictions" تعني أن الهاتف غير مقفل. لا يمكن فك قفل iPhone إلا عبر مشغّل الشبكة الحالي، وقد يستغرق ذلك بضعة أيام.

Android: لا يوجد مسار واحد يصلح لكل الهواتف. اسأل مشغّل الشبكة إن كان جهازك غير مقفل.

Question 4

لا يوجد EID على جهازي. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

عدم وجود EID يعني أن العتاد لا يستطيع استخدام eSIM، مهما كان رقم الطراز يوحي بغير ذلك. دعم eSIM مدمج في العتاد، فلا يضيفه أي تحديث برمجي، ولن يتم تثبيت eSIM من LineCast.

- أجرِ الفحص على الجهاز نفسه الذي ستسافر به، لا على جهاز احتياطي.
- استخدم هاتفًا آخر يظهر فيه رقم EID.

يرجى التحقق قبل الشراء. عدم توافق الجهاز ليس سببًا لاسترداد المبلغ.

Question 5

لماذا يدعم الطراز نفسه eSIM في بلد دون آخر؟

Accepted Answer

يمكن أن يختلف الطراز نفسه حسب المنطقة وحسب المشغّل الذي بيع من خلاله، ولهذا فإن قائمة الطرازات هي أقل الطرق موثوقية. فحص EID يجيب عن ذلك بالنسبة للجهاز الذي بين يديك.

- في الصين القارية، يدعم eSIM فقط iPhone 17e و iPhone Air.
- جميع أجهزة iPhone 14 وما بعدها المباعة في الولايات المتحدة تعمل بـ eSIM فقط، دون درج لبطاقة SIM فعلية.
- كل جهاز Pixel 4 وما بعده يعمل مع eSIM، دون أي استثناءات إقليمية أو خاصة بالمشغّل.
- Pixel 3a هو الاستثناء فقط إذا تم شراؤه مع خدمة Verizon أو في اليابان.
- Pixel 3 هو الاستثناء إذا تم شراؤه في أستراليا أو تايوان أو اليابان، أو مع خدمة من مشغّل أمريكي أو كندي غير Sprint و Google Fi.

Question 6

كيف أثبّت eSIM على iPhone؟

Accepted Answer

1. انتقل إلى الإعدادات > خلوي > إضافة eSIM.
2. انقر على "استخدام رمز QR" وامسح رمز QR من طلبك.
3. اتبع التعليمات على الشاشة للتأكيد والتفعيل.
4. عند السؤال، سمِّ الخط الجديد (مثلاً "سفر").

إذا لم تكن متأكدًا من دعم جهازك لـ eSIM، فتحقق من وجود رقم EID أولاً. راجع قسم توافق الجهاز أعلاه.

Question 7

كيف أثبّت eSIM على Android؟

Accepted Answer

1. انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM.
2. انقر على "+" أو "إضافة SIM".
3. اختر "تنزيل SIM بدلاً من ذلك".
4. امسح رمز QR واتبع التعليمات.

على Samsung: الإعدادات > الاتصالات > مدير SIM > إضافة eSIM.

Question 8

أين أجد رمز QR الخاص بـ eSIM؟

Accepted Answer

رمز QR متاح في مكانين:

1. صفحة تأكيد الطلب بعد الشراء.
2. البريد الإلكتروني للتأكيد.

يمكنك استرجاعه من طلباتي في أي وقت.

Question 9

لا يمكن تثبيت eSIM. ماذا أفعل؟

Accepted Answer

جرّب هذه الخطوات:

1. تأكد من أن لديك اتصال Wi-Fi أو بيانات محمولة مستقراً.
2. تحقق من أن جهازك متوافق مع eSIM وغير مقفل من قِبل المشغّل.
3. أعد تشغيل جهازك وحاول مسح رمز QR مرة أخرى.
4. إذا أدخلت التفاصيل يدوياً، فتحقق مرة أخرى من عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل.
5. تأكد من أنك لم تثبّت شريحة eSIM هذه بالفعل — فكل رمز QR للاستخدام مرة واحدة.

إذا استمرت المشكلة، فتحقق من طلباتي أو قم بالرد على بريد تأكيد الطلب الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك.

Question 10

ثبّتت eSIM لكن لا توجد إشارة.

Accepted Answer

بعد التثبيت:

1. تأكد من وصولك إلى بلد الوجهة.
2. فعّل تجوال البيانات: الإعدادات > خلوي > خط eSIM > تجوال البيانات.
3. اضبط eSIM كخط البيانات.
4. أعد تشغيل الهاتف.

Question 11

رمز QR لا يُمسح.

Accepted Answer

إذا لم تتعرف الكاميرا على رمز QR:

1. امسح من تطبيق الإعدادات (وليس تطبيق الكاميرا).
2. تأكد من الإضاءة الجيدة.
3. استخدم التثبيت اليدوي بعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل.

Question 12

حذفت eSIM بالخطأ. هل يمكنني إعادة تثبيتها؟

Accepted Answer

للأسف، ملفات تعريف eSIM للاستخدام مرة واحدة فقط. بمجرد حذفها من جهازك، لا يمكن استخدام رمز QR نفسه مرة أخرى. يُرجى الرد على بريد تأكيد الطلب الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك وسنساعدك.

Question 13

لا أتلقى رموز التحقق 2FA.

Accepted Answer

إذا كان لديك خطة صوت + بيانات مع رقم حقيقي:

1. تأكد من إعداد خط eSIM لاستقبال الرسائل.
2. تحقق من وجود إشارة.
3. أعد تشغيل الهاتف.

ملاحظة: خطط البيانات فقط لا تتضمن رقم هاتف.

Question 14

ما هي eSIM؟

Accepted Answer

eSIM (SIM مدمجة) هي شريحة SIM رقمية مدمجة في هاتفك. تفعّل خطة عبر مسح رمز QR بدلاً من إدخال شريحة SIM فعلية.

Question 15

هل يمكنني إبقاء شريحتي العادية نشطة؟

Accepted Answer

نعم. معظم الهواتف المتوافقة تدعم شريحتين: تبقى شريحتك الحالية نشطة بينما توفر eSIM LineCast الاتصال في الخارج.

Question 16

كم تدوم خطتي؟

Accepted Answer

تبدأ الصلاحية عند اتصالك بالشبكة لأول مرة في بلد الوجهة. ثبّت eSIM قبل السفر.

Question 17

هل يمكنني إعادة تثبيت eSIM على جهاز آخر؟

Accepted Answer

لا. كل ملف eSIM يُثبّت على جهاز واحد فقط وللاستخدام مرة واحدة.

Question 18

هل يمكنني الحصول على استرداد إذا لم يعمل جهازي مع eSIM؟

Accepted Answer

لا. بموافقتك على شروطنا، تؤكد أن جهازك متوافق مع eSIM وغير مقفل من قبل المشغل. تصبح جميع عمليات الشراء نهائية بمجرد معالجة الدفع. عدم توافق الجهاز ليس سبباً لاسترداد المبلغ. قد تصدر LineCast مبالغ مستردة وفقاً لتقديرها بسبب إخفاقات في التوفير أو أخطاء من جانبنا (مثل رمز تفعيل خاطئ أو رسم مكرر). قم بالرد على بريد تأكيد الطلب الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك إذا كنت تعتقد أن المشكلة من جانبنا.

الأسئلة الشائعة والدعم

توافق الجهاز

تثبيت eSIM

استكشاف الأخطاء

أسئلة شائعة

أدر طلبك بنفسك