Question 1

我的 iPhone 或 iPad 支持 eSIM 吗？

Accepted Answer

打开「设置」>「通用」>「关于本机」，向下滚动。

- 如果看到 EID 一行，说明该设备支持 eSIM。EID 是 32 位数字。
- 如果没有 EID 一行，说明该设备的硬件无法使用 eSIM。

运营商锁定（Carrier Lock）也在同一个屏幕上，一次即可查看两项。显示「无 SIM 卡限制」（No SIM restrictions）就表示设备已解锁。

Question 2

我的 Android 手机支持 eSIM 吗？

Accepted Answer

在拨号键盘输入 *#06#。如果 IMEI 旁边出现 32 位的 EID，说明硬件支持 eSIM。这是最快的检查方式，在大多数 Android 手机上都可用。

也可以从菜单查看（菜单名称会随手机的显示语言而变）：

- Pixel：Settings > About phone > SIM status > EID
- Samsung：Settings > Connections > SIM Manager，查看是否有「Add eSIM」。

Pixel 用户请注意：Google 说明，Pixel 4 及更新机型全部支持 eSIM，无论在哪里购买、由哪家运营商销售。唯一的例外是更早的 Pixel 3a 和 Pixel 3。

Question 3

怎么确认我的手机已经解锁？

Accepted Answer

iPhone：「设置」>「通用」>「关于本机」>「运营商锁定」（Carrier Lock）。显示「无 SIM 卡限制」（No SIM restrictions）就表示手机已解锁。只有你当前的运营商才能解锁 iPhone，可能需要几天时间。

Android：没有一条适用于所有手机的路径。请向你的运营商询问设备是否已解锁。

Question 4

我的设备上没有 EID，该怎么办？

Accepted Answer

没有 EID 就说明该硬件无法使用 eSIM，无论型号看起来如何。eSIM 支持内置于硬件，软件更新无法添加，LineCast eSIM 也无法安装。

- 请在你实际会带去旅行的那台设备上检查，而不是备用机。
- 改用另一台确实显示 EID 的手机。

请在购买前完成检查。设备不兼容不构成退款理由。

Question 5

为什么同一款手机在一个国家支持 eSIM，在另一个国家却不支持？

Accepted Answer

同一型号可能会因销售地区和销售它的运营商而不同，这正是型号列表最不可靠的原因。对你手上的这台设备，EID 检查能给出答案。

- 在中国大陆，只有 iPhone 17e 和 iPhone Air 支持 eSIM。
- 在美国销售的 iPhone 14 及更新机型全部为纯 eSIM，没有实体 SIM 卡托。
- Pixel 4 及更新机型全部支持 eSIM，没有地区或运营商方面的例外。
- Pixel 3a 只有在随 Verizon 服务购买或在日本购买时才是例外。
- Pixel 3 在澳大利亚、台湾或日本购买，或随 Sprint 和 Google Fi 以外的美国或加拿大运营商服务购买时是例外。

Question 6

如何在 iPhone 上安装 eSIM？

Accepted Answer

1. 前往「设置」>「蜂窝网络」>「添加 eSIM」。
2. 点击「使用QR码」并扫描订单中的QR码。
3. 按照屏幕提示确认并激活。
4. 提示时，为新线路命名（例如「旅行」）。

如果不确定设备是否支持 eSIM，请先检查 EID。参见上方的「设备兼容性」。

Question 7

如何在 Android 上安装 eSIM？

Accepted Answer

1. 前往「设置」>「网络和互联网」>「SIM卡」。
2. 点击「+」或「添加 SIM」。
3. 选择「下载 SIM 卡」（或「使用QR码」）。
4. 扫描订单中的QR码并按提示操作。

各厂商菜单名称可能不同。Samsung：设置 > 连接 > SIM卡管理器 > 添加 eSIM。

Question 8

在哪里可以找到我的 eSIM QR 码？

Accepted Answer

您的QR码有两处可以找到：

1. 购买后立即显示在订单确认页面。
2. 发送至您邮箱的确认邮件中。

您也可以随时通过「我的订单」使用订单号和邮箱找回。

Question 9

我的 eSIM 无法安装。该怎么办？

Accepted Answer

请尝试以下步骤：

1. 确保您有稳定的 Wi-Fi 或移动数据连接。
2. 验证您的设备支持 eSIM 且已解锁运营商锁。
3. 重启设备并重新扫描 QR 码。
4. 如果您手动输入了信息，请仔细核对 SM-DP+ 地址和激活码。
5. 确认您尚未安装过此 eSIM——每个 QR 码仅可使用一次。

如果问题仍然存在，请查看“我的订单”或回复您的订单确认邮件并附上您的订单号。

Question 10

我已安装 eSIM 但没有信号。

Accepted Answer

安装 eSIM 后：

1. 请确保您已抵达目的地国家——套餐将在首次连接当地网络时激活。
2. 开启数据漫游：设置 > 蜂窝网络 > 您的 eSIM 线路 > 开启数据漫游。
3. 将 eSIM 设为数据线路：设置 > 蜂窝网络 > 蜂窝数据 > 选择您的 eSIM 线路。
4. 重启手机。

连接到本地网络可能需要几分钟。

Question 11

QR 码无法扫描。

Accepted Answer

如果相机无法识别 QR 码：

1. 请确保您从设备的"设置"应用扫描，而非相机应用。
2. 确保光线充足，并保持手机平稳。
3. 如果 QR 码在屏幕上较小，请尝试放大。
4. 改用手动安装——从订单详情中复制 SM-DP+ 地址和激活码，并在 eSIM 设置中输入。

Question 12

我不小心删除了 eSIM。可以重新安装吗？

Accepted Answer

很遗憾，eSIM 配置文件为一次性使用。从设备上删除后，同一 QR 码将无法再次使用。请回复您的订单确认邮件并附上您的订单号，我们将为您提供帮助。

Question 13

我没有收到双重验证或验证码。

Accepted Answer

如果您拥有包含真实电话号码的语音+数据套餐：

1. 确保 eSIM 线路设置为接收短信的线路。
2. 检查是否有网络信号。
3. 重启手机并等待一分钟让网络重新连接。

注意：纯数据套餐不包含电话号码，无法接收短信或通话。双重验证和验证码需要语音套餐。

Question 14

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM（嵌入式SIM）是内置于手机中的数字SIM。无需插入实体SIM卡，只需扫描QR码即可激活移动套餐。您的手机可以同时使用常规SIM和eSIM。

Question 15

使用 eSIM 时可以保持常规 SIM 卡活跃吗？

Accepted Answer

是的。大多数 eSIM 兼容手机都支持双 SIM 卡——您现有的实体 SIM 卡（或主 eSIM）仍可用于国内号码，而 LineCast eSIM 则为您提供海外网络连接。您可以自由选择用于数据、通话和短信的线路。

Question 16

我的套餐有效期多长？

Accepted Answer

套餐有效期从您首次在目的地国家连接网络时开始计算,而非从安装 eSIM 时开始。建议您在出发前先安装好 eSIM,这样落地后即可立即使用。有效期长短取决于您购买的套餐(例如 7 天、14 天或 30 天)。

Question 17

我可以在其他设备上重新安装我的 eSIM 吗？

Accepted Answer

不可以。每个 eSIM 配置文件只能安装在一台设备上，且为一次性使用。安装后无法转移到其他设备。如需在其他设备上使用，请购买新套餐。

Question 18

如果我的设备无法使用 eSIM，可以退款吗？

Accepted Answer

不可以。同意我们的条款即表示您确认您的设备兼容 eSIM 且已由运营商解锁。付款处理完成后，所有购买均为最终交易。设备不兼容不构成退款理由。对于我方原因造成的开通失败或错误（例如激活码错误、重复扣款），LineCast 可酌情退款。如果您认为问题出在我方，请回复您的订单确认邮件并附上您的订单号。

常见问题与支持

设备兼容性

eSIM 安装

故障排查

常见问题

自行管理您的订单