Question 1

我的 iPhone 或 iPad 支援 eSIM 嗎？

Accepted Answer

開啟「設定」>「一般」>「關於本機」，向下捲動。

- 若看到 EID 一列，代表該裝置支援 eSIM。EID 是 32 位數字。
- 若沒有 EID 一列，代表該裝置的硬體無法使用 eSIM。

電信業者鎖定（Carrier Lock）也在同一個畫面，一次就能查看兩項。顯示「無 SIM 卡限制」（No SIM restrictions）就表示裝置已解鎖。

Question 2

我的 Android 手機支援 eSIM 嗎？

Accepted Answer

在撥號鍵盤輸入 *#06#。若 IMEI 旁邊出現 32 位數的 EID，代表硬體支援 eSIM。這是最快的檢查方式，在大多數 Android 手機上都可用。

也可以從選單查看（選單名稱會隨手機的顯示語言而異）：

- Pixel：Settings > About phone > SIM status > EID
- Samsung：Settings > Connections > SIM Manager，查看是否有「Add eSIM」。

Pixel 使用者請注意：Google 說明，Pixel 4 及更新機型全部支援 eSIM，無論在哪裡購買、由哪家電信業者銷售。唯一的例外是更早的 Pixel 3a 與 Pixel 3。

Question 3

要怎麼確認我的手機已經解鎖？

Accepted Answer

iPhone：「設定」>「一般」>「關於本機」>「電信業者鎖定」（Carrier Lock）。顯示「無 SIM 卡限制」（No SIM restrictions）就表示手機已解鎖。只有你目前的電信業者能解鎖 iPhone，而且可能需要幾天時間。

Android：沒有一條適用於所有手機的路徑。請向你的電信業者詢問裝置是否已解鎖。

Question 4

我的裝置上沒有 EID，該怎麼辦？

Accepted Answer

沒有 EID 就代表該硬體無法使用 eSIM，無論型號看起來如何。eSIM 支援內建於硬體，軟體更新無法新增，LineCast eSIM 也無法安裝。

- 請在你實際會帶去旅行的那台裝置上檢查，而不是備用機。
- 改用另一台確實顯示 EID 的手機。

請在購買前完成檢查。裝置不相容不構成退款理由。

Question 5

為什麼同一款手機在某個國家支援 eSIM，在另一個國家卻不支援？

Accepted Answer

同一型號可能會因銷售地區與銷售它的電信業者而不同，這正是型號清單最不可靠的原因。對你手上的這台裝置，EID 檢查能給出答案。

- 在中國大陸，只有 iPhone 17e 與 iPhone Air 支援 eSIM。
- 在美國銷售的 iPhone 14 及更新機型全部為純 eSIM，沒有實體 SIM 卡托。
- Pixel 4 及更新機型全部支援 eSIM，沒有地區或電信業者方面的例外。
- Pixel 3a 只有在隨 Verizon 服務購買或在日本購買時才是例外。
- Pixel 3 在澳洲、台灣或日本購買，或隨 Sprint 與 Google Fi 以外的美國或加拿大電信業者服務購買時是例外。

Question 6

如何在 iPhone 上安裝 eSIM？

Accepted Answer

1. 前往「設定」>「行動服務」>「新增 eSIM」。
2. 點選「使用 QR 碼」並掃描訂單中的 QR 碼。
3. 依照螢幕提示確認並啟用。
4. 提示時，為新門號命名（例如「旅遊」）。

如果不確定裝置是否支援 eSIM，請先檢查 EID。參見上方的「裝置相容性」。

Question 7

如何在 Android 上安裝 eSIM？

Accepted Answer

1. 前往「設定」>「網路和網際網路」>「SIM 卡」。
2. 點選「+」或「新增 SIM」。
3. 選擇「下載 SIM 卡」（或「使用 QR 碼」）。
4. 掃描訂單中的 QR 碼並依提示操作。

各廠商選單名稱可能不同。Samsung：設定 > 連線 > SIM 卡管理員 > 新增 eSIM。

Question 8

在哪裡可以找到我的 eSIM QR 碼？

Accepted Answer

您的 QR 碼有兩處可以找到：

1. 購買後立即顯示在訂單確認頁面。
2. 傳送至您電子郵件的確認信中。

您也可以隨時透過「我的訂單」使用訂單號和電子郵件找回。

Question 9

我的 eSIM 無法安裝。該怎麼辦？

Accepted Answer

請嘗試以下步驟：

1. 確保您有穩定的 Wi-Fi 或行動數據連線。
2. 確認您的裝置支援 eSIM 且已解除電信業者鎖定。
3. 重新啟動裝置並再次掃描 QR 碼。
4. 如果您手動輸入資訊，請仔細核對 SM-DP+ 位址和啟用碼。
5. 確認您尚未安裝過此 eSIM——每個 QR 碼僅可使用一次。

若問題仍然存在，請查看「我的訂單」或回覆您的訂單確認電子郵件並附上您的訂單號碼。

Question 10

我已安裝 eSIM 但沒有訊號。

Accepted Answer

安裝 eSIM 後：

1. 請確認您已抵達目的地國家——方案將在首次連接當地網路時啟用。
2. 開啟數據漫遊：設定 > 行動網路 > 您的 eSIM 線路 > 開啟數據漫遊。
3. 將 eSIM 設為數據線路：設定 > 行動網路 > 行動數據 > 選擇您的 eSIM 線路。
4. 重新啟動手機。

連線至本地網路可能需要幾分鐘。

Question 11

QR 碼無法掃描。

Accepted Answer

如果相機無法識別 QR 碼：

1. 請確保您從裝置的「設定」應用程式掃描，而非相機應用程式。
2. 確保光線充足，並保持手機穩定。
3. 如果 QR 碼在螢幕上較小，請嘗試放大。
4. 改用手動安裝——從訂單詳情中複製 SM-DP+ 位址和啟用碼，並在 eSIM 設定中輸入。

Question 12

我不小心刪除了 eSIM。可以重新安裝嗎？

Accepted Answer

很遺憾，eSIM 設定檔為一次性使用。從裝置上刪除後，同一 QR 碼將無法再次使用。請回覆您的訂單確認電子郵件並附上您的訂單號碼，我們將為您提供協助。

Question 13

我沒有收到雙重驗證或驗證碼。

Accepted Answer

如果您擁有包含真實電話號碼的語音+資料方案：

1. 確保 eSIM 門號設定為接收簡訊的門號。
2. 檢查是否有網路訊號。
3. 重新啟動手機並等待一分鐘讓網路重新連線。

注意：純資料方案不含電話號碼，無法接收簡訊或通話。雙重驗證和驗證碼需要語音方案。

Question 14

什麼是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM（嵌入式 SIM）是內建於手機中的數位 SIM。無需插入實體 SIM 卡，只需掃描 QR 碼即可啟用行動方案。您的手機可以同時使用一般 SIM 和 eSIM。

Question 15

使用 eSIM 時可以保持一般 SIM 卡啟用嗎？

Accepted Answer

是的。大多數 eSIM 相容手機都支援雙 SIM 卡——您現有的實體 SIM 卡（或主要 eSIM）仍可用於國內號碼，而 LineCast eSIM 則為您提供海外網路連線。您可以自由選擇用於數據、通話和簡訊的線路。

Question 16

我的方案有效期多長？

Accepted Answer

您的方案效期將於您在目的地國家首次連接網路時開始計算,而非安裝 eSIM 的當下。建議您在出發前就先安裝好 eSIM,這樣一抵達當地就能立即使用。效期長短則依您所購買的方案而定(例如 7 天、14 天或 30 天)。

Question 17

我可以在其他裝置上重新安裝我的 eSIM 嗎？

Accepted Answer

不可以。每個 eSIM 設定檔只能安裝在一台裝置上，且為一次性使用。安裝後無法轉移到其他裝置。如需在其他裝置上使用，請購買新方案。

Question 18

如果我的裝置無法使用 eSIM，可以退款嗎？

Accepted Answer

不可以。同意我們的條款即表示您確認您的裝置支援 eSIM 且已由電信業者解鎖。付款處理完成後，所有購買均為最終交易。裝置不相容不構成退款理由。對於我方原因造成的開通失敗或錯誤（例如啟用碼錯誤、重複扣款），LineCast 可酌情退款。如果您認為問題出在我方，請回覆您的訂單確認電子郵件並附上您的訂單號碼。

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