Question 1

iPhone hoặc iPad của tôi có hỗ trợ eSIM không?

Accepted Answer

Mở Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu rồi cuộn xuống.

- Nếu bạn thấy dòng EID, thiết bị có hỗ trợ eSIM. EID gồm 32 chữ số.
- Nếu không có dòng EID, phần cứng của thiết bị không dùng được eSIM.

Trạng thái khóa nhà mạng (Carrier Lock) nằm trên cùng màn hình đó, nên bạn kiểm tra được cả hai trong một lần. Dòng "No SIM restrictions" nghĩa là máy đã mở khóa.

Question 2

Điện thoại Android của tôi có hỗ trợ eSIM không?

Accepted Answer

Bấm *#06# trên bàn phím gọi. Nếu một dãy EID 32 chữ số hiện ra cạnh IMEI, phần cứng có hỗ trợ eSIM. Đây là cách kiểm tra nhanh nhất và dùng được trên hầu hết điện thoại Android.

Hoặc xem trong menu (tên menu thay đổi theo ngôn ngữ hiển thị của máy):

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, tìm mục "Add eSIM".

Dành cho người dùng Pixel: Google cho biết mọi Pixel 4 trở lên đều hỗ trợ eSIM, bất kể mua ở đâu và do nhà mạng nào bán ra. Ngoại lệ duy nhất là hai mẫu cũ hơn, Pixel 3a và Pixel 3.

Question 3

Làm sao để biết điện thoại của tôi đã mở khóa?

Accepted Answer

iPhone: Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu > Carrier Lock. Dòng "No SIM restrictions" nghĩa là máy đã mở khóa. Chỉ nhà mạng bạn đang dùng mới mở khóa được iPhone, và việc này có thể mất vài ngày.

Android: không có một đường dẫn chung cho mọi máy. Hãy hỏi nhà mạng của bạn xem thiết bị đã mở khóa chưa.

Question 4

Thiết bị của tôi không có EID. Giờ phải làm sao?

Accepted Answer

Không có EID nghĩa là phần cứng không dùng được eSIM, dù số hiệu model có gợi ý điều gì đi nữa. Khả năng hỗ trợ eSIM nằm trong phần cứng, nên không bản cập nhật phần mềm nào thêm được, và eSIM của LineCast sẽ không cài đặt được.

- Hãy kiểm tra trên đúng thiết bị bạn sẽ mang theo khi đi, không phải máy dự phòng.
- Dùng một máy khác thực sự hiển thị EID.

Vui lòng kiểm tra trước khi mua. Thiết bị không tương thích không phải là lý do được hoàn tiền.

Question 5

Vì sao cùng một mẫu máy lại hỗ trợ eSIM ở nước này nhưng không hỗ trợ ở nước khác?

Accepted Answer

Cùng một mẫu máy có thể khác nhau tùy theo khu vực và nhà mạng đã bán ra máy đó, và đó là lý do danh sách model là cách kiểm tra kém tin cậy nhất. Với chiếc máy đang trên tay bạn, phép thử EID sẽ trả lời được.

- Tại Trung Quốc đại lục, chỉ iPhone 17e và iPhone Air hỗ trợ eSIM.
- Mọi iPhone 14 trở lên bán tại Hoa Kỳ đều chỉ dùng eSIM, không có khay SIM vật lý.
- Mọi Pixel 4 trở lên đều hỗ trợ eSIM, không có ngoại lệ theo khu vực hay nhà mạng.
- Pixel 3a chỉ là ngoại lệ nếu máy được mua kèm dịch vụ Verizon hoặc mua tại Nhật Bản.
- Pixel 3 là ngoại lệ nếu máy được mua tại Úc, Đài Loan hoặc Nhật Bản, hoặc mua kèm dịch vụ của một nhà mạng Mỹ hoặc Canada không phải Sprint và Google Fi.

Question 6

Cách cài eSIM trên iPhone?

Accepted Answer

1. Vào Cài đặt > Di động > Thêm eSIM.
2. Nhấn "Dùng mã QR" và quét mã QR từ đơn hàng.
3. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để xác nhận và kích hoạt.
4. Khi được hỏi, đặt nhãn cho đường dây mới (vd. "Du lịch").

Nếu bạn không chắc thiết bị có hỗ trợ eSIM hay không, hãy kiểm tra EID trước. Xem mục "Khả năng tương thích của thiết bị" ở trên.

Question 7

Cách cài eSIM trên Android?

Accepted Answer

1. Vào Cài đặt > Mạng & Internet > SIM.
2. Nhấn "+" hoặc "Thêm SIM".
3. Chọn "Tải xuống SIM" (hoặc "Dùng mã QR").
4. Quét mã QR từ đơn hàng và làm theo hướng dẫn.

Tên menu khác nhau tùy nhà sản xuất. Trên Samsung: Cài đặt > Kết nối > Quản lý SIM > Thêm eSIM.

Question 8

Tôi tìm mã QR eSIM của mình ở đâu?

Accepted Answer

Mã QR có ở hai nơi:

1. Trang xác nhận đơn hàng ngay sau khi mua.
2. Email xác nhận gửi đến địa chỉ email của bạn.

Bạn cũng có thể lấy bất kỳ lúc nào qua Đơn hàng của tôi bằng số đơn và email.

Question 9

eSIM của tôi không cài được. Tôi phải làm gì?

Accepted Answer

Hãy thử các bước sau:

1. Đảm bảo bạn có kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động ổn định.
2. Xác nhận thiết bị của bạn tương thích eSIM và đã mở khóa nhà mạng.
3. Khởi động lại thiết bị và thử quét lại mã QR.
4. Nếu bạn nhập thông tin thủ công, hãy kiểm tra lại địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt.
5. Đảm bảo bạn chưa cài đặt eSIM này — mỗi mã QR chỉ dùng một lần.

Nếu vẫn gặp sự cố, hãy kiểm tra Đơn hàng của tôi hoặc trả lời email xác nhận đơn hàng kèm theo số đơn hàng của bạn.

Question 10

Tôi đã cài eSIM nhưng không có tín hiệu.

Accepted Answer

Sau khi cài eSIM:

1. Đảm bảo đã đến quốc gia đích — gói kích hoạt khi kết nối mạng lần đầu.
2. Bật Roaming dữ liệu: Cài đặt > Di động > đường dây eSIM > bật Data Roaming.
3. Đặt eSIM làm đường dây dữ liệu: Cài đặt > Di động > Dữ liệu di động > chọn eSIM.
4. Khởi động lại điện thoại.

Có thể mất vài phút để đăng ký mạng nội địa.

Question 11

Mã QR không quét được.

Accepted Answer

Nếu camera không nhận mã QR:

1. Đảm bảo quét từ ứng dụng Cài đặt (không phải ứng dụng camera).
2. Đảm bảo đủ ánh sáng và giữ điện thoại ổn định.
3. Thử phóng to nếu mã QR nhỏ trên màn hình.
4. Dùng cài đặt thủ công — sao chép địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt từ đơn hàng.

Question 12

Tôi vô tình xóa eSIM. Có thể cài lại không?

Accepted Answer

Rất tiếc, hồ sơ eSIM chỉ dùng một lần. Sau khi xóa khỏi thiết bị, mã QR đó không thể dùng lại được nữa. Vui lòng trả lời email xác nhận đơn hàng kèm theo số đơn hàng của bạn và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

Question 13

Tôi không nhận được mã 2FA hoặc mã xác minh.

Accepted Answer

Nếu bạn có gói thoại + dữ liệu với số điện thoại thực:

1. Đảm bảo đường dây eSIM được đặt nhận SMS.
2. Kiểm tra có tín hiệu mạng không.
3. Khởi động lại điện thoại và đợi một phút.

Lưu ý: Gói chỉ dữ liệu không có số điện thoại và không nhận SMS hay cuộc gọi. Cần gói thoại để dùng 2FA.

Question 14

eSIM là gì?

Accepted Answer

eSIM (SIM nhúng) là SIM kỹ thuật số tích hợp trong điện thoại. Thay vì lắp SIM vật lý, bạn kích hoạt gói bằng cách quét mã QR. Điện thoại có thể có cả SIM thường và eSIM hoạt động đồng thời.

Question 15

Tôi có thể giữ SIM thường hoạt động khi dùng eSIM không?

Accepted Answer

Có. Hầu hết điện thoại tương thích eSIM hỗ trợ SIM kép — SIM vật lý hiện có (hoặc eSIM chính) vẫn hoạt động cho số nhà, trong khi eSIM LineCast cung cấp kết nối ở nước ngoài.

Question 16

Gói của tôi có hiệu lực bao lâu?

Accepted Answer

Thời hạn gói cước của bạn bắt đầu tính từ khi bạn kết nối lần đầu với mạng di động tại quốc gia điểm đến — không phải từ khi bạn cài đặt eSIM. Hãy cài đặt eSIM trước khi khởi hành để sẵn sàng sử dụng ngay khi hạ cánh. Thời hạn cụ thể tùy thuộc vào gói cước bạn đã mua (ví dụ: 7 ngày, 14 ngày, 30 ngày).

Question 17

Tôi có thể cài lại eSIM trên thiết bị khác không?

Accepted Answer

Không. Mỗi hồ sơ eSIM chỉ cài được trên một thiết bị và dùng một lần. Sau khi cài, không thể chuyển sang thiết bị khác. Cần dịch vụ trên thiết bị khác, vui lòng mua gói mới.

Question 18

Tôi có được hoàn tiền nếu thiết bị của tôi không dùng được eSIM không?

Accepted Answer

Không. Bằng cách đồng ý với Điều khoản của chúng tôi, bạn xác nhận rằng thiết bị của bạn tương thích eSIM và đã được nhà mạng mở khóa. Mọi giao dịch mua đều là cuối cùng sau khi thanh toán được xử lý. Việc thiết bị không tương thích không phải là căn cứ để hoàn tiền. LineCast có thể hoàn tiền theo quyết định của mình đối với các lỗi cung cấp hoặc lỗi từ phía chúng tôi (ví dụ: mã kích hoạt bị lỗi, tính phí trùng lặp). Hãy trả lời email xác nhận đơn hàng kèm theo số đơn hàng của bạn nếu bạn cho rằng vấn đề nằm ở phía chúng tôi.

FAQ & Hỗ trợ

Khả năng tương thích của thiết bị

Cài đặt eSIM

Xử lý sự cố

Câu hỏi thường gặp

Tự quản lý đơn hàng của bạn