Question 1

Чи підтримує мій iPhone або iPad eSIM?

Accepted Answer

Відкрийте Settings > General > About і прокрутіть вниз.

- Якщо ви бачите рядок EID, пристрій підтримує eSIM. EID складається з 32 цифр.
- Якщо рядка EID немає, апаратна частина не може працювати з eSIM.

Рядок Carrier Lock є на тому самому екрані, тож обидві перевірки можна зробити за один раз: «No SIM restrictions» означає, що пристрій розблоковано.

Question 2

Чи підтримує мій телефон на Android eSIM?

Accepted Answer

Наберіть *#06# на клавіатурі набору номера. Якщо поряд з IMEI з'явиться 32-значний EID, апаратна частина підтримує eSIM. Це найшвидша перевірка, і вона працює на більшості телефонів Android.

Шляхи в меню, якщо так зручніше:

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID.
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, знайдіть «Add eSIM».

Власникам Pixel: за даними Google, усі Pixel 4 і новіші працюють з eSIM, де б їх не купили та який би оператор їх не продав. Винятки є лише в старіших Pixel 3a та Pixel 3.

Question 3

Як перевірити, що телефон розблоковано?

Accepted Answer

iPhone: Settings > General > About > Carrier Lock. «No SIM restrictions» означає, що телефон розблоковано. Розблокувати iPhone може лише ваш поточний оператор, і це може зайняти кілька днів.

Android: єдиного шляху, який працює на всіх телефонах, немає. Запитайте у свого оператора, чи розблоковано пристрій.

Question 4

На моєму пристрої немає EID. Що робити?

Accepted Answer

Відсутність EID означає, що апаратна частина не може працювати з eSIM, хоч би що свідчив номер моделі. Підтримка eSIM закладена в апаратній частині, тож оновлення ПЗ її не додасть, і eSIM LineCast не встановиться.

- Перевіряйте саме той пристрій, з яким поїдете, а не запасний.
- Скористайтеся іншим телефоном, на якому EID відображається.

Будь ласка, перевірте до покупки. Несумісність пристрою не є підставою для повернення коштів.

Question 5

Чому та сама модель телефона підтримує eSIM в одній країні й не підтримує в іншій?

Accepted Answer

Та сама модель може відрізнятися залежно від регіону та оператора, через якого її продавали. Саме тому список моделей є найменш надійною перевіркою. Перевірка EID дає відповідь для того пристрою, який у вас у руках.

- У материковому Китаї eSIM підтримують лише iPhone 17e та iPhone Air.
- Усі iPhone 14 і новіші, продані у США, працюють лише з eSIM і не мають лотка для фізичної SIM-карти.
- Усі Pixel 4 і новіші працюють з eSIM, без регіональних чи операторських винятків.
- Pixel 3a є винятком, лише якщо його купили з підключенням Verizon або в Японії.
- Pixel 3 є винятком, якщо його купили в Австралії, на Тайвані чи в Японії або з підключенням в оператора США чи Канади, крім Sprint і Google Fi.

Question 6

Як встановити eSIM на iPhone?

Accepted Answer

1. Перейдіть до Налаштування > Стільниковий зв'язок > Додати eSIM.
2. Торкніться «Використати QR-код» та відскануйте QR-код із вашого замовлення.
3. Дотримуйтесь підказок на екрані для підтвердження та активації.
4. Коли з'явиться запит, назвіть нову лінію (напр. «Подорож»).

Якщо ви не впевнені, що пристрій підтримує eSIM, спершу перевірте наявність EID. Див. розділ «Сумісність пристроїв» вище.

Question 7

Як встановити eSIM на Android?

Accepted Answer

1. Перейдіть до Налаштування > Мережа та інтернет > SIM-карти.
2. Торкніться + або «Додати SIM».
3. Оберіть «Завантажити SIM натомість» (або «Використати QR-код»).
4. Відскануйте QR-код із замовлення та дотримуйтесь підказок.

Назви меню відрізняються залежно від виробника. На Samsung: Налаштування > Підключення > Менеджер SIM > Додати eSIM.

Question 8

Де знайти QR-код мого eSIM?

Accepted Answer

Ваш QR-код доступний у двох місцях:

1. На сторінці підтвердження замовлення одразу після покупки.
2. В електронному листі з підтвердженням, надісланому на вашу адресу.

Ви також можете отримати його будь-коли через «Мої замовлення», використовуючи номер замовлення та електронну адресу.

Question 9

Мій eSIM не встановлюється. Що робити?

Accepted Answer

Спробуйте такі кроки:

1. Переконайтеся, що є стабільне підключення Wi-Fi або мобільний зв'язок.
2. Перевірте, що ваш пристрій підтримує eSIM і розблокований від оператора.
3. Перезапустіть пристрій і спробуйте відсканувати QR-код знову.
4. Якщо ви вводили дані вручну, ще раз перевірте адресу SM-DP+ та код активації.
5. Переконайтеся, що ви ще не встановлювали цю eSIM — кожен QR-код одноразовий.

Якщо проблема не зникає, перегляньте «Мої замовлення» або дайте відповідь на лист із підтвердженням замовлення, вказавши номер замовлення.

Question 10

Я встановив eSIM, але немає сигналу.

Accepted Answer

Після встановлення eSIM:

1. Переконайтеся, що ви вже прибули до країни призначення — план активується при першому підключенні до мережі там.
2. Увімкніть роумінг даних: Налаштування > Стільниковий > лінія eSIM > увімкніть «Роумінг даних».
3. Встановіть eSIM як лінію для передачі даних: Налаштування > Стільниковий > Стільникові дані > оберіть лінію eSIM.
4. Перезапустіть телефон.

Для реєстрації в локальній мережі може знадобитися кілька хвилин.

Question 11

QR-код не сканується.

Accepted Answer

Якщо камера не розпізнає QR-код:

1. Скануйте через програму Налаштування пристрою (не через програму камери).
2. Забезпечте достатнє освітлення та тримайте телефон нерухомо.
3. Спробуйте збільшити масштаб, якщо QR-код маленький на екрані.
4. Натомість використайте ручне встановлення — скопіюйте адресу SM-DP+ та код активації та введіть їх у налаштуваннях eSIM.

Question 12

Я випадково видалив eSIM. Чи можна перевстановити його?

Accepted Answer

На жаль, профілі eSIM одноразові. Після видалення з пристрою той самий QR-код не можна використати повторно. Будь ласка, дайте відповідь на лист із підтвердженням замовлення, вказавши номер замовлення, і ми вам допоможемо.

Question 13

Я не отримую коди 2FA або верифікації.

Accepted Answer

Якщо у вас є план голос + дані з реальним номером телефону:

1. Переконайтеся, що лінія eSIM налаштована для отримання SMS.
2. Перевірте наявність мережевого сигналу.
3. Перезапустіть телефон і зачекайте хвилину, поки мережа знову підключиться.

Примітка: Плани лише з даними не включають номер телефону і не можуть отримувати SMS або дзвінки. Для 2FA та кодів верифікації потрібен план з голосом.

Question 14

Що таке eSIM?

Accepted Answer

eSIM (вбудована SIM-карта) — це цифрова SIM-карта, вбудована у ваш телефон. Замість фізичної SIM-карти ви активуєте тарифний план, відскануючи QR-код. Ваш телефон може одночасно мати активними звичайну SIM-карту та eSIM.

Question 15

Чи можу я залишити звичайну SIM активною, використовуючи eSIM?

Accepted Answer

Так. Більшість телефонів із підтримкою eSIM підтримують подвійну SIM-карту — наявна фізична SIM-карта (або основна eSIM) залишається активною для вашого домашнього номера, тоді як LineCast eSIM забезпечує зв'язок за кордоном. Ви можете вибрати, яку лінію використовувати для даних, дзвінків і повідомлень.

Question 16

Скільки діє мій план?

Accepted Answer

Термін дії вашого тарифу починається з моменту першого підключення до мережі в країні призначення, а не з моменту встановлення eSIM. Встановіть eSIM ще до подорожі, щоб він був готовий до використання одразу після прильоту. Тривалість залежить від придбаного тарифу (наприклад, 7, 14 або 30 днів).

Question 17

Чи можу я перевстановити eSIM на інший пристрій?

Accepted Answer

Ні. Кожен профіль eSIM можна встановити лише на один пристрій і він одноразовий. Після встановлення його не можна перенести на інший пристрій. Якщо вам потрібна послуга на іншому пристрої, придбайте новий план.

Question 18

Чи можу я отримати повернення коштів, якщо мій пристрій не працює з eSIM?

Accepted Answer

Ні. Приймаючи наші Умови, ви підтверджуєте, що ваш пристрій підтримує eSIM і розблокований оператором. Усі покупки є остаточними після обробки платежу. Несумісність пристрою не є підставою для повернення коштів. LineCast може повертати кошти на власний розсуд у разі збоїв постачання або помилок з нашого боку (наприклад, хибний код активації, подвійне списання). Якщо ви вважаєте, що проблема з нашого боку, дайте відповідь на лист із підтвердженням замовлення, вказавши номер замовлення.

ЧаПи та підтримка

Сумісність пристроїв

Встановлення eSIM

Усунення несправностей

Часті запитання

Керуйте замовленням самостійно