Question 1

Да ли мој iPhone или iPad подржава eSIM?

Accepted Answer

Отворите Settings > General > About и скролујте надоле.

- Ако видите ред EID, уређај подржава eSIM. EID има 32 цифре.
- Ако реда EID нема, хардвер не може да користи eSIM.

Ред Carrier Lock је на истом екрану, па обе провере обавите одједном: „No SIM restrictions“ значи да је уређај откључан.

Question 2

Да ли мој Android телефон подржава eSIM?

Accepted Answer

Укуцајте *#06# на тастатури за позивање. Ако се поред IMEI појави 32-цифрени EID, хардвер подржава eSIM. То је најбржа провера и ради на већини Android телефона.

Путање у менију, ако вам тако одговара:

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID.
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, потражите „Add eSIM“.

Власницима Pixel уређаја: према Google-у, сваки Pixel 4 и новији ради са eSIM, где год да је купљен и који год га оператер продао. Једини изузеци су старији Pixel 3a и Pixel 3.

Question 3

Како да проверим да ли је мој телефон откључан?

Accepted Answer

iPhone: Settings > General > About > Carrier Lock. „No SIM restrictions“ значи да је телефон откључан. Само ваш тренутни оператер може да откључа iPhone и то може да потраје неколико дана.

Android: не постоји једна путања која ради на сваком телефону. Питајте свог оператера да ли је уређај откључан.

Question 4

На мом уређају нема EID. Шта сада?

Accepted Answer

Одсуство EID значи да хардвер не може да користи eSIM, без обзира на то шта сугерише број модела. Подршка за eSIM је уграђена у хардвер, па је ниједна софтверска исправка не додаје и LineCast eSIM неће моћи да се инсталира.

- Проверу урадите на тачно оном уређају са којим путујете, не на резервном.
- Употребите други телефон који приказује EID.

Молимо вас да проверите пре куповине. Некомпатибилност уређаја није основ за повраћај новца.

Question 5

Зашто исти модел телефона подржава eSIM у једној земљи, а у другој не?

Accepted Answer

Исти модел се може разликовати у зависности од региона и оператера преко ког је продат. Управо зато је списак модела најмање поуздана провера. Провера EID даје одговор за уређај који држите у руци.

- У континенталној Кини eSIM подржавају само iPhone 17e и iPhone Air.
- Сви iPhone 14 и новији продати у Сједињеним Државама раде само са eSIM, без лежишта за физичку SIM картицу.
- Сваки Pixel 4 и новији ради са eSIM, без регионалних или оператерских изузетака.
- Pixel 3a је изузетак само ако је купљен уз услугу Verizon или у Јапану.
- Pixel 3 је изузетак ако је купљен у Аустралији, на Тајвану или у Јапану, или уз услугу америчког или канадског оператера који није Sprint или Google Fi.

Question 6

Како да инсталирам eSIM на iPhone?

Accepted Answer

1. Идите на Подешавања > Мобилна мрежа > Додај eSIM.
2. Додирните "Користи QR код" и скенирајте QR код.
3. Следите упутства за активацију.

Ако нисте сигурни да ли уређај подржава eSIM, прво проверите да ли постоји EID. Погледајте одељак „Компатибилност уређаја“ изнад.

Question 7

Како да инсталирам eSIM на Android?

Accepted Answer

1. Идите на Подешавања > Мрежа и интернет > SIM картице.
2. Додирните "+" или "Додај SIM".
3. Изаберите "Преузми SIM".
4. Скенирајте QR код.

Question 8

Где могу да пронађем свој eSIM QR код?

Accepted Answer

Ваш QR код је доступан на два места:

1. На страници за потврду поруџбине одмах по куповини.
2. У е-поруци са потврдом поруџбине.

Question 9

eSIM неће да се инсталира. Шта да урадим?

Accepted Answer

Покушајте ове кораке:

1. Уверите се да имате стабилну Wi-Fi или мобилну интернет везу.
2. Проверите да ли је ваш уређај компатибилан са eSIM-ом и откључан код оператера.
3. Поново покрените уређај и покушајте поново да скенирате QR код.
4. Ако сте податке унели ручно, још једном проверите SM-DP+ адресу и активациони код.
5. Уверите се да већ нисте инсталирали ову eSIM картицу — сваки QR код је за једнократну употребу.

Ако се проблем настави, погледајте Моје поруџбине или одговорите на имејл са потврдом поруџбине са бројем поруџбине.

Question 10

Инсталирао сам eSIM, али немам сигнал.

Accepted Answer

Након инсталирања eSIM картице:

1. Провјерите да сте стигли у одредишну земљу — план се активира при првом повезивању на локалну мрежу.
2. Укључите ромовање података: Подешавања > Мобилни телефон > ваша eSIM линија > укључите Ромовање података.
3. Поставите eSIM као линију за пренос података: Подешавања > Мобилни телефон > Мобилни интернет > изаберите вашу eSIM линију.
4. Поново покрените телефон.

Може потрајати неколико минута да се региструје на локалну мрежу.

Question 11

QR код не може да се скенира.

Accepted Answer

Ако ваша камера не препознаје QR код:

1. Провјерите да скенирате из апликације Подешавања на уређају (не из апликације камере).
2. Осигурајте добро освјетљење и држите телефон мирно.
3. Покушајте зумирати ако је QR код мали на екрану.
4. Умјесто тога употријебите опцију ручне инсталације — копирајте SM-DP+ адресу и активациони код из детаља наруџбе и унесите их у eSIM подешавања.

Question 12

Случајно сам обрисао eSIM. Могу ли га поново инсталирати?

Accepted Answer

Нажалост, eSIM профили су за једнократну употребу. Када се обришу са вашег уређаја, исти QR код не може се поново користити. Молимо вас да одговорите на имејл са потврдом поруџбине са бројем поруџбине и помоћи ћемо вам.

Question 13

Не примам 2FA или верификационе кодове.

Accepted Answer

Ако имате план са гласом и стварним бројем телефона:

1. Проверите да ли је eSIM постављен као подразумевана линија за позиве и SMS.
2. Проверите да ли је роминг омогућен.
3. Поново покрените уређај.
4. Контактирајте подршку ако проблем и даље постоји.

Question 14

Шта је eSIM?

Accepted Answer

eSIM (уграђени SIM) је дигитални SIM уграђен у телефон. Уместо физичке SIM картице, скенирате QR код за активацију.

Question 15

Могу ли да задржим редовну SIM картицу активном уз коришћење eSIM?

Accepted Answer

Да. Већина телефона компатибилних са eSIM подржава двоструки SIM — ваша постојећа SIM картица остаје активна поред eSIM.

Question 16

Колико дуго траје мој план?

Accepted Answer

Трајање плана почиње када се ваш уређај прво повеже на мрежу на одредишту. Нема истека ако никада не користите eSIM.

Question 17

Могу ли поново инсталирати eSIM на другом уређају?

Accepted Answer

Не. Сваки eSIM профил може да се инсталира само на једном уређају и јесте за једнократну употребу. Не можете преместити eSIM на нови уређај.

Question 18

Могу ли добити повраћај новца ако мој уређај не ради са eSIM-ом?

Accepted Answer

Не. Прихватањем наших Услова потврђујете да је ваш уређај компатибилан са eSIM-ом и откључан код оператера. Све куповине су коначне када се уплата обради. Некомпатибилност уређаја није основ за повраћај средстава. LineCast може да изда повраћај по сопственом нахођењу за грешке при провизионирању или грешке на нашој страни (нпр. лош активациони код, дупло наплаћивање). Одговорите на имејл са потврдом поруџбине са бројем поруџбине ако сматрате да је проблем на нашој страни.

Центар за помоћ

Компатибилност уређаја

Инсталација eSIM

Решавање проблема

Честа питања

Управљајте својом поруџбином сами