Question 1

Podporuje môj iPhone alebo iPad eSIM?

Accepted Answer

Otvorte Settings > General > About a posuňte sa nadol.

- Ak vidíte riadok EID, zariadenie podporuje eSIM. EID má 32 číslic.
- Ak riadok EID chýba, hardvér eSIM použiť nedokáže.

Riadok Carrier Lock je na tej istej obrazovke, takže obe veci zistíte naraz: «No SIM restrictions» znamená, že zariadenie je odomknuté.

Question 2

Podporuje môj telefón s Androidom eSIM?

Accepted Answer

Vytočte *#06# na číselníku. Ak sa vedľa IMEI objaví 32-miestne EID, hardvér podporuje eSIM. Je to najrýchlejšia kontrola a funguje na väčšine telefónov s Androidom.

Cesty v menu, ak ich uprednostňujete:

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID.
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, hľadajte «Add eSIM».

Majitelia Pixelov: podľa Googlu funguje s eSIM každý Pixel 4 a novší, nech bol kúpený kdekoľvek a predal ho ktorýkoľvek operátor. Jedinými výnimkami sú staršie Pixel 3a a Pixel 3.

Question 3

Ako zistím, či je môj telefón odomknutý?

Accepted Answer

iPhone: Settings > General > About > Carrier Lock. «No SIM restrictions» znamená, že telefón je odomknutý. Odomknúť iPhone môže iba váš súčasný operátor a môže to trvať niekoľko dní.

Android: neexistuje jediná cesta, ktorá by fungovala na každom telefóne. Spýtajte sa svojho operátora, či je zariadenie odomknuté.

Question 4

Na mojom zariadení nie je žiadne EID. Čo teraz?

Accepted Answer

Chýbajúce EID znamená, že hardvér eSIM použiť nedokáže, nech už číslo modelu naznačuje čokoľvek. Podpora eSIM je súčasťou hardvéru, žiadna aktualizácia softvéru ju nepridá a eSIM od LineCast sa nenainštaluje.

- Skontrolujte presne to zariadenie, s ktorým budete cestovať, nie náhradné.
- Použite iný telefón, ktorý EID zobrazuje.

Skontrolujte to prosím pred nákupom. Nekompatibilita zariadenia nie je dôvodom na vrátenie peňazí.

Question 5

Prečo ten istý model telefónu podporuje eSIM v jednej krajine a v inej nie?

Accepted Answer

Ten istý model sa môže líšiť podľa regiónu a operátora, cez ktorého bol predaný. Práve preto je zoznam modelov tou najmenej spoľahlivou kontrolou. Test EID dá odpoveď pre zariadenie, ktoré držíte v ruke.

- V pevninskej Číne podporujú eSIM iba iPhone 17e a iPhone Air.
- Všetky iPhony 14 a novšie predané v Spojených štátoch sú iba eSIM, bez slotu na fyzickú SIM kartu.
- Každý Pixel 4 a novší funguje s eSIM, bez regionálnych alebo operátorských výnimiek.
- Pixel 3a je výnimkou len vtedy, ak bol kúpený so službou Verizon alebo v Japonsku.
- Pixel 3 je výnimkou, ak bol kúpený v Austrálii, na Taiwane alebo v Japonsku, prípadne so službou od amerického či kanadského operátora iného než Sprint a Google Fi.

Question 6

Ako nainštalovať eSIM na iPhone?

Accepted Answer

1. Prejdite na Nastavenia > Mobilné dáta > Pridať eSIM.
2. Klepnite na «Použiť QR kód» a naskenujte QR kód z vašej objednávky.
3. Postupujte podľa pokynov na obrazovke na potvrdenie a aktiváciu.
4. Keď budete vyzvaní, pomenujte novú linku (napr. «Cestovanie»).

Ak si nie ste istí, či zariadenie podporuje eSIM, skontrolujte najprv EID. Pozrite sekciu «Kompatibilita zariadenia» vyššie.

Question 7

Ako nainštalovať eSIM na Androide?

Accepted Answer

1. Prejdite na Nastavenia > Sieť a internet > SIM karty.
2. Klepnite na «+» alebo «Pridať SIM».
3. Zvoľte «Stiahnuť SIM» (alebo «Použiť QR kód»).
4. Naskenujte QR kód z vašej objednávky.

Názvy ponúk sa líšia podľa výrobcu. Na Samsungu: Nastavenia > Pripojenia > Správca SIM > Pridať eSIM.

Question 8

Kde nájdem QR kód svojej eSIM?

Accepted Answer

Váš QR kód je dostupný na dvoch miestach:

1. Na stránke potvrdenia objednávky ihneď po nákupe.
2. V potvrdzujúcom emaili odoslanom na vašu adresu.

Môžete ho kedykoľvek získať cez Moje objednávky pomocou čísla objednávky a emailu.

Question 9

eSIM sa nenainštaluje. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Vyskúšajte tieto kroky:

1. Uistite sa, že máte stabilné pripojenie k Wi-Fi alebo mobilným dátam.
2. Overte, že je vaše zariadenie kompatibilné s eSIM a odomknuté od operátora.
3. Reštartujte zariadenie a skúste znova naskenovať QR kód.
4. Ak ste údaje zadávali ručne, dôkladne skontrolujte adresu SM-DP+ a aktivačný kód.
5. Uistite sa, že ste túto eSIM ešte nenainštalovali — každý QR kód je jednorazový.

Ak problém pretrváva, skontrolujte Moje objednávky alebo odpovedzte na e-mail s potvrdením objednávky s číslom objednávky.

Question 10

Nainštaloval/a som eSIM, ale nemám signál.

Accepted Answer

Po inštalácii eSIM:

1. Uistite sa, že ste prišli do cieľovej krajiny — plán sa aktivuje pri prvom pripojení k sieti tam.
2. Povoľte dátový roaming: Nastavenia > Mobilné dáta > vaša linka eSIM > zapnite Dátový roaming.
3. Nastavte eSIM ako dátovú linku: Nastavenia > Mobilné dáta > Mobilné dáta > vyberte linku eSIM.
4. Reštartujte telefón.

Registrácia v miestnej sieti môže trvať niekoľko minút.

Question 11

QR kód sa nenaskenuje.

Accepted Answer

Ak kamera nerozpoznáva QR kód:

1. Uistite sa, že skenujete z aplikácie Nastavenia (nie z fotoaparátu).
2. Zabezpečte dostatočné osvetlenie a držte telefón pokojne.
3. Skúste priblížiť, ak je QR kód na obrazovke malý.
4. Namiesto toho použite možnosť manuálnej inštalácie — skopírujte SM-DP+ adresu a aktivačný kód z podrobností objednávky.

Question 12

Omylom som zmazal eSIM. Môžem ho preinštalovať?

Accepted Answer

Bohužiaľ, profily eSIM sú jednorazové. Po odstránení zo zariadenia sa rovnaký QR kód nedá použiť znova. Odpovedzte prosím na e-mail s potvrdením objednávky s číslom objednávky a my vám pomôžeme.

Question 13

Nedostávam kódy 2FA ani overovacie kódy.

Accepted Answer

Ak máte plán s hlasom a dátami s reálnym telefónnym číslom:

1. Skontrolujte, či je linka eSIM nastavená na príjem SMS.
2. Overte, že máte signál siete.
3. Reštartujte telefón a chvíľu počkajte na opätovné pripojenie.

Poznámka: Dátové plány nezahŕňajú telefónne číslo a nemôžu prijímať SMS ani hovory. Pre 2FA potrebujete hlasový plán.

Question 14

Čo je eSIM?

Accepted Answer

eSIM (embedded SIM) je digitálny SIM vstavaný do vášho telefónu. Namiesto vkladania fyzickej SIM karty aktivujete mobilný plán naskenovaním QR kódu. Váš telefón môže mať aktívnu bežnú SIM aj eSIM súčasne.

Question 15

Môžem používať eSIM a zároveň mať aktívnu bežnú SIM kartu?

Accepted Answer

Áno. Väčšina telefónov kompatibilných s eSIM podporuje dual SIM — vaša existujúca fyzická SIM karta zostáva aktívna pre domáce číslo, zatiaľ čo LineCast eSIM zabezpečuje pripojenie v zahraničí.

Question 16

Ako dlho platí môj plán?

Accepted Answer

Doba platnosti vášho plánu začína plynúť, keď sa prvýkrát pripojíte k sieti v cieľovej krajine — nie v momente, keď si nainštalujete eSIM. Nainštalujte si ju ešte pred cestou, aby bola pripravená hneď po pristátí. Dĺžka platnosti závisí od zakúpeného plánu (napr. 7 dní, 14 dní, 30 dní).

Question 17

Môžem preinštalovať eSIM na inom zariadení?

Accepted Answer

Nie. Každý profil eSIM možno nainštalovať iba na jedno zariadenie a je určený na jednorazové použitie. Po inštalácii ho nemožno preniesť na iné zariadenie. Ak potrebujete službu na inom zariadení, zakúpte nový plán.

Question 18

Môžem získať vrátenie peňazí, ak moje zariadenie s eSIM nefunguje?

Accepted Answer

Nie. Prijatím našich Podmienok potvrdzujete, že vaše zariadenie je kompatibilné s eSIM a odomknuté operátorom. Všetky nákupy sú po spracovaní platby konečné. Nekompatibilita zariadenia nie je dôvodom na vrátenie peňazí. Spoločnosť LineCast môže podľa vlastného uváženia poskytnúť vrátenie peňazí v prípade zlyhaní pri poskytovaní služby alebo chýb na našej strane (napríklad nesprávny aktivačný kód, dvojité zúčtovanie). Ak sa domnievate, že problém je na našej strane, odpovedzte na e-mail s potvrdením objednávky s číslom objednávky.

Centrum pomoci

Kompatibilita zariadenia

Inštalácia eSIM

Riešenie problémov

Časté otázky

Spravujte svoju objednávku sami