Question 1

Поддерживает ли мой iPhone или iPad eSIM?

Accepted Answer

Откройте Settings > General > About и прокрутите вниз.

- Если вы видите строку EID, устройство поддерживает eSIM. EID состоит из 32 цифр.
- Если строки EID нет, аппаратная часть не может работать с eSIM.

Строка Carrier Lock находится на том же экране, поэтому обе проверки делаются за один заход: «No SIM restrictions» означает, что устройство разблокировано.

Question 2

Поддерживает ли мой телефон на Android eSIM?

Accepted Answer

Наберите *#06# на клавиатуре набора номера. Если рядом с IMEI появится 32-значный EID, аппаратная часть поддерживает eSIM. Это самая быстрая проверка, и она работает на большинстве телефонов Android.

Пути в меню, если так удобнее:

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID.
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, найдите «Add eSIM».

Владельцам Pixel: по данным Google, все Pixel 4 и новее работают с eSIM, где бы они ни были куплены и какой бы оператор их ни продал. Исключения есть только у более старых Pixel 3a и Pixel 3.

Question 3

Как проверить, что телефон разблокирован?

Accepted Answer

iPhone: Settings > General > About > Carrier Lock. «No SIM restrictions» означает, что телефон разблокирован. Разблокировать iPhone может только ваш текущий оператор, и это может занять несколько дней.

Android: единого пути, который работает на всех телефонах, нет. Спросите у своего оператора, разблокировано ли устройство.

Question 4

На моём устройстве нет EID. Что делать?

Accepted Answer

Отсутствие EID означает, что аппаратная часть не может работать с eSIM, что бы ни говорил номер модели. Поддержка eSIM заложена в железе, поэтому обновление ПО её не добавит, и eSIM LineCast не установится.

- Проверяйте именно то устройство, с которым поедете, а не запасное.
- Возьмите другой телефон, у которого EID отображается.

Пожалуйста, проверьте до покупки. Несовместимость устройства не является основанием для возврата средств.

Question 5

Почему одна и та же модель телефона поддерживает eSIM в одной стране и не поддерживает в другой?

Accepted Answer

Одна и та же модель может различаться в зависимости от региона и оператора, через которого она продавалась. Именно поэтому список моделей является наименее надёжной проверкой. Проверка EID даёт ответ для того устройства, которое у вас в руках.

- В материковом Китае eSIM поддерживают только iPhone 17e и iPhone Air.
- Все iPhone 14 и новее, проданные в США, работают только с eSIM и не имеют лотка для физической SIM-карты.
- Все Pixel 4 и новее работают с eSIM, без региональных и операторских исключений.
- Pixel 3a является исключением, только если он был куплен с подключением Verizon или в Японии.
- Pixel 3 является исключением, если он был куплен в Австралии, на Тайване или в Японии либо с подключением у оператора США или Канады, кроме Sprint и Google Fi.

Question 6

Как установить eSIM на iPhone?

Accepted Answer

1. Перейдите в Настройки > Сотовая связь > Добавить eSIM.
2. Нажмите «Использовать QR-код» и отсканируйте QR-код из заказа.
3. Следуйте подсказкам на экране для подтверждения и активации.
4. При запросе назовите новую линию (напр. «Поездка»).

Если вы не уверены, что устройство поддерживает eSIM, сначала проверьте наличие EID. См. раздел «Совместимость устройств» выше.

Question 7

Как установить eSIM на Android?

Accepted Answer

1. Перейдите в Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты.
2. Нажмите + или «Добавить SIM».
3. Выберите «Загрузить SIM вместо этого» (или «Использовать QR-код»).
4. Отсканируйте QR-код из заказа и следуйте подсказкам.

Названия меню различаются у разных производителей. На Samsung: Настройки > Подключения > Менеджер SIM > Добавить eSIM.

Question 8

Где найти QR-код eSIM?

Accepted Answer

Ваш QR-код доступен в двух местах:

1. На странице подтверждения заказа сразу после покупки.
2. В письме с подтверждением, отправленном на ваш адрес электронной почты.

Вы также можете получить его в любое время через «Мои заказы», используя номер заказа и электронную почту.

Question 9

Мой eSIM не устанавливается. Что делать?

Accepted Answer

Попробуйте выполнить следующие шаги:

1. Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Wi-Fi или мобильному интернету.
2. Проверьте, что ваше устройство поддерживает eSIM и разблокировано оператором.
3. Перезагрузите устройство и попробуйте отсканировать QR-код снова.
4. Если вы вводили данные вручную, дважды проверьте адрес SM-DP+ и код активации.
5. Убедитесь, что вы ещё не установили эту eSIM — каждый QR-код одноразовый.

Если проблема сохраняется, проверьте раздел Мои заказы или ответьте на письмо с подтверждением заказа, указав номер заказа.

Question 10

Я установил eSIM, но нет сигнала.

Accepted Answer

После установки eSIM:

1. Убедитесь, что вы уже прибыли в страну назначения — план активируется при первом подключении к сети там.
2. Включите роуминг данных: Настройки > Сотовая > линия eSIM > включите «Роуминг данных».
3. Установите eSIM как линию передачи данных: Настройки > Сотовая > Сотовые данные > выберите линию eSIM.
4. Перезагрузите телефон.

Для регистрации в локальной сети может потребоваться несколько минут.

Question 11

QR-код не сканируется.

Accepted Answer

Если камера не распознаёт QR-код:

1. Сканируйте через приложение Настройки устройства (не через приложение камеры).
2. Обеспечьте достаточное освещение и держите телефон неподвижно.
3. Попробуйте увеличить масштаб, если QR-код маленький на экране.
4. Вместо этого используйте ручную установку — скопируйте адрес SM-DP+ и код активации и введите их в настройках eSIM.

Question 12

Я случайно удалил eSIM. Можно ли переустановить его?

Accepted Answer

К сожалению, профили eSIM одноразовые. После удаления с устройства тот же QR-код нельзя использовать повторно. Пожалуйста, ответьте на письмо с подтверждением заказа, указав номер заказа, и мы вам поможем.

Question 13

Я не получаю коды 2FA или верификации.

Accepted Answer

Если у вас тариф с голосом и данными с реальным номером телефона:

1. Убедитесь, что линия eSIM настроена для получения SMS.
2. Проверьте наличие сетевого сигнала.
3. Перезагрузите телефон и подождите минуту для повторного подключения к сети.

Примечание: Тарифы только с данными не включают номер телефона и не могут получать SMS или звонки. Для 2FA и кодов верификации нужен тариф с голосом.

Question 14

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM (встроенная SIM-карта) — это цифровая SIM-карта, встроенная в ваш телефон. Вместо физической SIM-карты вы активируете тарифный план, сканируя QR-код. Ваш телефон может одновременно иметь активными обычную SIM-карту и eSIM.

Question 15

Могу ли я оставить обычную SIM активной, используя eSIM?

Accepted Answer

Да. Большинство телефонов с поддержкой eSIM поддерживают двойную SIM — существующая физическая SIM-карта (или основная eSIM) остаётся активной для вашего домашнего номера, тогда как LineCast eSIM обеспечивает связь за рубежом. Вы можете выбрать, какую линию использовать для данных, звонков и сообщений.

Question 16

Как долго действует мой тариф?

Accepted Answer

Срок действия начинается при первом подключении к сети в стране назначения. Установите eSIM до поездки.

Question 17

Могу ли я переустановить eSIM на другое устройство?

Accepted Answer

Нет. Каждый профиль eSIM можно установить только на одно устройство и он одноразовый. После установки его нельзя перенести на другое устройство. Если вам нужна услуга на другом устройстве, приобретите новый тариф.

Question 18

Могу ли я получить возврат средств, если моё устройство не работает с eSIM?

Accepted Answer

Нет. Принимая наши Условия, вы подтверждаете, что ваше устройство совместимо с eSIM и разблокировано оператором. Все покупки становятся окончательными после обработки платежа. Несовместимость устройства не является основанием для возврата средств. LineCast может по своему усмотрению оформить возврат в случае сбоев при выделении профиля или ошибок с нашей стороны (например, неверный код активации, двойное списание). Если вы считаете, что проблема на нашей стороне, ответьте на письмо с подтверждением заказа, указав номер заказа.

Вопросы и ответы

Совместимость устройств

Установка eSIM

Устранение неполадок

Часто задаваемые вопросы

Управляйте заказом самостоятельно