Question 1

Podržava li moj iPhone ili iPad eSIM?

Accepted Answer

Otvorite Settings > General > About i pomaknite se prema dolje.

- Ako vidite redak EID, uređaj podržava eSIM. EID ima 32 znamenke.
- Ako retka EID nema, hardver ne može koristiti eSIM.

Redak Carrier Lock nalazi se na istom zaslonu pa obje provjere obavite odjednom: «No SIM restrictions» znači da je uređaj otključan.

Question 2

Podržava li moj Android telefon eSIM?

Accepted Answer

Na tipkovnici za biranje utipkajte *#06#. Ako se pokraj IMEI pojavi 32-znamenkasti EID, hardver podržava eSIM. To je najbrža provjera i radi na većini Android telefona.

Putanje u izborniku, ako vam tako više odgovara:

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID.
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, potražite «Add eSIM».

Vlasnicima Pixela: prema Googleu svaki Pixel 4 i noviji radi s eSIM-om, gdje god je kupljen i koji god ga operater prodao. Jedine su iznimke stariji Pixel 3a i Pixel 3.

Question 3

Kako provjeriti je li moj telefon otključan?

Accepted Answer

iPhone: Settings > General > About > Carrier Lock. «No SIM restrictions» znači da je telefon otključan. Samo vaš trenutni operater može otključati iPhone, a to može potrajati nekoliko dana.

Android: ne postoji jedna putanja koja radi na svakom telefonu. Pitajte svog operatera je li uređaj otključan.

Question 4

Na mom uređaju nema EID. Što sada?

Accepted Answer

Nedostatak EID znači da hardver ne može koristiti eSIM, bez obzira na to što sugerira broj modela. Podrška za eSIM ugrađena je u hardver pa je nijedno ažuriranje softvera ne dodaje i LineCast eSIM se neće instalirati.

- Provjeru napravite na točno onom uređaju s kojim putujete, ne na rezervnom.
- Upotrijebite drugi telefon koji prikazuje EID.

Molimo provjerite prije kupnje. Nekompatibilnost uređaja nije razlog za povrat novca.

Question 5

Zašto isti model telefona podržava eSIM u jednoj zemlji, a u drugoj ne?

Accepted Answer

Isti se model može razlikovati ovisno o regiji i operateru preko kojeg je prodan. Upravo je zato popis modela najmanje pouzdana provjera. Provjera EID daje odgovor za uređaj koji držite u ruci.

- U kontinentalnoj Kini eSIM podržavaju samo iPhone 17e i iPhone Air.
- Svi iPhone 14 i noviji prodani u Sjedinjenim Državama rade samo s eSIM-om, bez utora za fizičku SIM karticu.
- Svaki Pixel 4 i noviji radi s eSIM-om, bez regionalnih ili operaterskih iznimaka.
- Pixel 3a iznimka je samo ako je kupljen uz uslugu Verizon ili u Japanu.
- Pixel 3 iznimka je ako je kupljen u Australiji, na Tajvanu ili u Japanu, ili uz uslugu američkog ili kanadskog operatera koji nije Sprint ili Google Fi.

Question 6

Kako instalirati eSIM na iPhoneu?

Accepted Answer

1. Idite na Postavke > Mobilni podaci > Dodaj eSIM.
2. Dodirnite «Koristi QR kod» i skenirajte QR kod iz vaše narudžbe.
3. Slijedite upute na zaslonu za potvrdu i aktivaciju.
4. Kada se od vas zatraži, imenujte novu liniju (npr. «Putovanje»).

Ako niste sigurni podržava li uređaj eSIM, najprije provjerite EID. Pogledajte odjeljak «Kompatibilnost uređaja» iznad.

Question 7

Kako instalirati eSIM na Androidu?

Accepted Answer

1. Idite na Postavke > Mreža i internet > SIM kartice.
2. Dodirnite «+» ili «Dodaj SIM».
3. Odaberite «Preuzmi SIM» (ili «Koristi QR kod»).
4. Skenirajte QR kod iz vaše narudžbe.

Nazivi izbornika variraju ovisno o proizvođaču. Na Samsungu: Postavke > Veze > Upravljanje SIM-om > Dodaj eSIM.

Question 8

Gdje mogu pronaći QR kod za eSIM?

Accepted Answer

Vaš QR kod dostupan je na dva mjesta:

1. Na stranici potvrde narudžbe odmah nakon kupnje.
2. U potvrdnom emailu poslanom na vašu adresu.

Možete ga i dohvatiti u bilo koje vrijeme putem Moje narudžbe koristeći broj narudžbe i email.

Question 9

eSIM se ne instalira. Što trebam učiniti?

Accepted Answer

Isprobajte ove korake:

1. Provjerite imate li stabilnu Wi-Fi ili mobilnu vezu.
2. Provjerite je li uređaj kompatibilan s eSIM-om i otključan od operatera.
3. Restartajte uređaj i pokušajte ponovo skenirati QR kod.
4. Ako ste ručno unijeli podatke, dvaput provjerite SM-DP+ adresu i aktivacijski kod.
5. Provjerite niste li već instalirali ovaj eSIM — svaki QR kod je jednokratan.

Ako problem potraje, provjerite Moje narudžbe ili odgovorite na e-mail s potvrdom narudžbe navodeći broj narudžbe.

Question 10

Instalirao/la sam eSIM, ali nemam signal.

Accepted Answer

Nakon instalacije eSIM-a:

1. Provjerite jeste li stigli u odredišnu državu — plan se aktivira pri prvoj mrežnoj vezi tamo.
2. Uključite Roaming podataka: Postavke > Mobilni podaci > vaša eSIM linija > uključi Roaming podataka.
3. Postavite eSIM kao liniju za podatke: Postavke > Mobilni podaci > Mobilni podaci > odaberite eSIM liniju.
4. Restartajte telefon.

Može potrajati nekoliko minuta za registraciju na lokalnoj mreži.

Question 11

QR kod se ne skenira.

Accepted Answer

Ako vaša kamera ne prepoznaje QR kod:

1. Provjerite skenirate li iz aplikacije Postavke (ne iz kamere).
2. Osigurajte dobru rasvjetu i držite telefon mirno.
3. Pokušajte zum ako je QR kod mali na ekranu.
4. Umjesto toga upotrijebite opciju ručne instalacije — kopirajte SM-DP+ adresu i aktivacijski kod iz detalja narudžbe.

Question 12

Slučajno sam obrisao eSIM. Mogu li ga reinstalirati?

Accepted Answer

Nažalost, eSIM profili su jednokratni. Nakon brisanja s uređaja, isti QR kod se ne može ponovno koristiti. Odgovorite na e-mail s potvrdom narudžbe navodeći broj narudžbe i pomoći ćemo vam.

Question 13

Ne primam 2FA ili verifikacijske kodove.

Accepted Answer

Ako imate plan s glasom i podacima s pravim telefonskim brojem:

1. Provjerite je li eSIM linija postavljena za primanje SMS-a.
2. Provjerite imate li signal mreže.
3. Restartajte telefon i pričekajte minutu za ponovnu vezu.

Napomena: Planovi samo s podacima ne uključuju telefonski broj i ne mogu primati SMS ili pozive.

Question 14

Što je eSIM?

Accepted Answer

eSIM (ugrađeni SIM) je digitalni SIM ugrađen u vaš telefon. Umjesto umetanja fizičke SIM kartice, aktivirate mobilni plan skeniranjem QR koda. Vaš telefon može imati aktivne i regularnu SIM i eSIM istovremeno.

Question 15

Mogu li zadržati aktivnu regularnu SIM dok koristim eSIM?

Accepted Answer

Da. Većina telefona kompatibilnih s eSIM-om podržava dual SIM — vaša postojeća fizička SIM kartica ostaje aktivna za vaš kućni broj, dok LineCast eSIM pruža povezivost u inozemstvu.

Question 16

Koliko dugo traje moj plan?

Accepted Answer

Trajanje vašeg plana počinje kada se prvi put povežete na mrežu u odredišnoj zemlji — a ne kada instalirate eSIM. Instalirajte ga prije putovanja kako bi bio spreman čim sletite. Trajanje ovisi o planu koji ste kupili (npr. 7 dana, 14 dana, 30 dana).

Question 17

Mogu li reinstalirati eSIM na drugom uređaju?

Accepted Answer

Ne. Svaki eSIM profil može se instalirati samo na jednom uređaju i namijenjen je jednokratnoj upotrebi. Nakon instalacije ne može se prenijeti na drugi uređaj. Ako trebate uslugu na drugom uređaju, kupite novi plan.

Question 18

Mogu li dobiti povrat novca ako moj uređaj ne radi s eSIM-om?

Accepted Answer

Ne. Prihvaćanjem naših Uvjeta potvrđujete da je vaš uređaj kompatibilan s eSIM-om i otključan kod operatera. Sve su kupnje konačne nakon obrade plaćanja. Nekompatibilnost uređaja nije razlog za povrat novca. LineCast može odobriti povrat novca prema vlastitoj procjeni u slučaju neuspjeha pri dodjeli eSIM-a ili grešaka na našoj strani (npr. neispravan aktivacijski kod, dvostruka naplata). Odgovorite na e-mail s potvrdom narudžbe navodeći broj narudžbe ako smatrate da je problem na našoj strani.

Česta pitanja i podrška

Kompatibilnost uređaja

Instalacija eSIM

Rješavanje problema

Često postavljana pitanja

Sami upravljajte svojom narudžbom