Question 1

Podporuje můj iPhone nebo iPad eSIM?

Accepted Answer

Otevřete Settings > General > About a sjeďte dolů.

- Pokud vidíte řádek EID, zařízení eSIM podporuje. EID má 32 číslic.
- Pokud řádek EID chybí, hardware eSIM použít nedokáže.

Řádek Carrier Lock je na stejné obrazovce, takže obojí zjistíte naráz: «No SIM restrictions» znamená, že zařízení je odemčené.

Question 2

Podporuje můj telefon s Androidem eSIM?

Accepted Answer

Vytočte *#06# na číselníku. Pokud se vedle IMEI objeví 32místné EID, hardware eSIM podporuje. Je to nejrychlejší kontrola a funguje na většině telefonů s Androidem.

Cesty v menu, pokud je preferujete:

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID.
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, hledejte «Add eSIM».

Majitelé Pixelů: podle Googlu funguje s eSIM každý Pixel 4 a novější, ať byl koupený kdekoli a prodal ho kterýkoli operátor. Jedinými výjimkami jsou starší Pixel 3a a Pixel 3.

Question 3

Jak zjistím, že je můj telefon odemčený?

Accepted Answer

iPhone: Settings > General > About > Carrier Lock. «No SIM restrictions» znamená, že telefon je odemčený. Odemknout iPhone může jen váš současný operátor a může to trvat několik dní.

Android: neexistuje jediná cesta, která by fungovala na každém telefonu. Zeptejte se svého operátora, zda je zařízení odemčené.

Question 4

Na mém zařízení není žádné EID. Co teď?

Accepted Answer

Chybějící EID znamená, že hardware eSIM použít nedokáže, ať už číslo modelu naznačuje cokoli. Podpora eSIM je součástí hardwaru, žádná aktualizace softwaru ji nepřidá a eSIM od LineCast se nenainstaluje.

- Zkontrolujte přesně to zařízení, se kterým pocestujete, ne náhradní.
- Použijte jiný telefon, který EID zobrazuje.

Zkontrolujte to prosím před nákupem. Nekompatibilita zařízení není důvodem k vrácení peněz.

Question 5

Proč stejný model telefonu podporuje eSIM v jedné zemi a v jiné ne?

Accepted Answer

Stejný model se může lišit podle regionu a operátora, přes kterého byl prodán. Právě proto je seznam modelů tou nejméně spolehlivou kontrolou. Test EID dá odpověď pro zařízení, které držíte v ruce.

- V pevninské Číně podporují eSIM pouze iPhone 17e a iPhone Air.
- Všechny iPhony 14 a novější prodané ve Spojených státech jsou pouze eSIM, bez slotu na fyzickou SIM kartu.
- Každý Pixel 4 a novější funguje s eSIM, bez regionálních nebo operátorských výjimek.
- Pixel 3a je výjimkou jen tehdy, pokud byl koupený se službou Verizon nebo v Japonsku.
- Pixel 3 je výjimkou, pokud byl koupený v Austrálii, na Tchaj-wanu nebo v Japonsku, případně se službou od amerického či kanadského operátora jiného než Sprint a Google Fi.

Question 6

Jak nainstalovat eSIM na iPhonu?

Accepted Answer

1. Přejděte na Nastavení > Mobilní data > Přidat eSIM.
2. Klepněte na «Použít QR kód» a naskenujte QR kód z vaší objednávky.
3. Postupujte podle pokynů na obrazovce pro potvrzení a aktivaci.
4. Na výzvu pojmenujte novou linku (např. «Cestování»).

Pokud si nejste jisti, zda zařízení podporuje eSIM, zkontrolujte nejprve EID. Viz sekci «Kompatibilita zařízení» výše.

Question 7

Jak nainstalovat eSIM na Androidu?

Accepted Answer

1. Přejděte na Nastavení > Síť a internet > SIM karty.
2. Klepněte na «+» nebo «Přidat SIM».
3. Zvolte «Stáhnout SIM» (nebo «Použít QR kód»).
4. Naskenujte QR kód z vaší objednávky.

Názvy nabídek se liší podle výrobce. Na Samsungu: Nastavení > Připojení > Správce SIM > Přidat eSIM.

Question 8

Kde najdu svůj QR kód eSIM?

Accepted Answer

Váš QR kód je k dispozici na dvou místech:

1. Na stránce potvrzení objednávky ihned po nákupu.
2. V potvrzovacím emailu odeslaném na vaši adresu.

Můžete ho také kdykoli získat přes Moje objednávky pomocí čísla objednávky a emailu.

Question 9

eSIM se nenainstaluje. Co mám dělat?

Accepted Answer

Vyzkoušejte tyto kroky:

1. Ujistěte se, že máte stabilní připojení k Wi-Fi nebo mobilní síti.
2. Ověřte, že je vaše zařízení kompatibilní s eSIM a odemčené od operátora.
3. Restartujte zařízení a zkuste znovu naskenovat QR kód.
4. Pokud jste údaje zadávali ručně, znovu zkontrolujte SM-DP+ adresu a aktivační kód.
5. Ujistěte se, že jste tuto eSIM ještě nenainstalovali — každý QR kód je na jedno použití.

Pokud problém přetrvává, podívejte se do sekce Moje objednávky nebo odpovězte na e-mail s potvrzením objednávky a uveďte číslo objednávky.

Question 10

Nainstaloval/a jsem eSIM, ale nemám signál.

Accepted Answer

Po instalaci eSIM:

1. Ujistěte se, že jste přijeli do cílové země — plán se aktivuje při prvním připojení k síti tam.
2. Povolte datový roaming: Nastavení > Mobilní data > vaše linka eSIM > zapněte Datový roaming.
3. Nastavte eSIM jako datovou linku: Nastavení > Mobilní data > Mobilní data > vyberte linku eSIM.
4. Restartujte telefon.

Registrace v místní síti může trvat několik minut.

Question 11

QR kód se nenaskenuje.

Accepted Answer

Pokud kamera nerozpoznává QR kód:

1. Ujistěte se, že skenujete z aplikace Nastavení (ne z fotoaparátu).
2. Zajistěte dostatečné osvětlení a držte telefon v klidu.
3. Zkuste přiblížit, pokud je QR kód na obrazovce malý.
4. Místo toho použijte možnost ruční instalace — zkopírujte SM-DP+ adresu a aktivační kód z podrobností objednávky.

Question 12

Omylem jsem smazal eSIM. Mohu ho přeinstalovat?

Accepted Answer

Bohužel, profily eSIM jsou na jedno použití. Po smazání ze zařízení nelze stejný QR kód použít znovu. Odpovězte prosím na e-mail s potvrzením objednávky, uveďte číslo objednávky a my vám pomůžeme.

Question 13

Nedostávám kódy 2FA ani ověřovací kódy.

Accepted Answer

Pokud máte plán s hlasem a daty s reálným telefonním číslem:

1. Zkontrolujte, zda je linka eSIM nastavena pro příjem SMS.
2. Ověřte, že máte signál sítě.
3. Restartujte telefon a chvíli počkejte na opětovné připojení.

Poznámka: Datové plány nezahrnují telefonní číslo a nemohou přijímat SMS ani hovory. Pro 2FA potřebujete hlasový plán.

Question 14

Co je eSIM?

Accepted Answer

eSIM (embedded SIM) je digitální SIM vestavěná do vašeho telefonu. Místo vkládání fyzické SIM karty aktivujete mobilní plán naskenováním QR kódu. Váš telefon může mít aktivní běžnou SIM i eSIM současně.

Question 15

Mohu používat eSIM a zároveň mít aktivní běžnou SIM kartu?

Accepted Answer

Ano. Většina telefonů kompatibilních s eSIM podporuje dual SIM — vaše stávající fyzická SIM karta zůstává aktivní pro domácí číslo, zatímco LineCast eSIM zajišťuje připojení v zahraničí.

Question 16

Jak dlouho platí můj plán?

Accepted Answer

Doba platnosti vašeho tarifu začíná běžet ve chvíli, kdy se poprvé připojíte k síti v cílové zemi — nikoli v okamžiku instalace eSIM. Nainstalujte ji ještě před cestou, aby byla připravena k použití hned po přistání. Délka platnosti závisí na zakoupeném tarifu (např. 7 dní, 14 dní, 30 dní).

Question 17

Mohu přeinstalovat eSIM na jiném zařízení?

Accepted Answer

Ne. Každý profil eSIM lze nainstalovat pouze na jedno zařízení a je určen pro jednorázové použití. Po instalaci jej nelze přenést na jiné zařízení. Pokud potřebujete službu na jiném zařízení, zakupte nový plán.

Question 18

Mohu získat vrácení peněz, pokud mé zařízení s eSIM nefunguje?

Accepted Answer

Ne. Přijetím našich Podmínek potvrzujete, že vaše zařízení je kompatibilní s eSIM a odemčené operátorem. Všechny nákupy jsou po zpracování platby konečné. Nekompatibilita zařízení není důvodem k vrácení peněz. LineCast může podle svého uvážení vrátit peníze při selhání zřízení nebo chybách na naší straně (např. chybný aktivační kód, dvojitá platba). Pokud se domníváte, že je problém na naší straně, odpovězte na e-mail s potvrzením objednávky a uveďte číslo objednávky.

Centrum nápovědy

Kompatibilita zařízení

Instalace eSIM

Řešení problémů

Časté dotazy

Spravujte svou objednávku sami