Question 1

El meu iPhone o iPad admet eSIM?

Accepted Answer

Obriu Settings > General > About i desplaceu-vos avall.

- Si veieu una fila EID, el dispositiu admet eSIM. Un EID té 32 dígits.
- Si no hi ha cap fila EID, el maquinari no pot fer servir una eSIM.

Carrier Lock és a la mateixa pantalla, així que podeu comprovar les dues coses alhora: "No SIM restrictions" vol dir que el dispositiu està desbloquejat.

Question 2

El meu telèfon Android admet eSIM?

Accepted Answer

Marqueu *#06# al teclat. Si apareix un EID de 32 dígits al costat de l'IMEI, el maquinari admet eSIM. És la comprovació més ràpida i funciona en la majoria de telèfons Android.

Rutes de menú si ho preferiu:

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID.
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, busqueu "Add eSIM".

Si teniu un Pixel: Google indica que tots els Pixel 4 i posteriors admeten eSIM, tant se val on s'hagin comprat i quin operador els hagi venut. Les úniques excepcions són els Pixel 3a i Pixel 3, més antics.

Question 3

Com puc comprovar que el meu telèfon està desbloquejat?

Accepted Answer

iPhone: Settings > General > About > Carrier Lock. "No SIM restrictions" vol dir que el telèfon està desbloquejat. Només l'operador actual pot desbloquejar un iPhone, i pot trigar uns quants dies.

Android: no hi ha cap ruta única que funcioni en tots els telèfons. Pregunteu al vostre operador si el dispositiu està desbloquejat.

Question 4

El meu dispositiu no té cap EID. Què faig ara?

Accepted Answer

No tenir EID vol dir que el maquinari no pot fer servir una eSIM, tant se val què suggereixi el número de model. La compatibilitat amb eSIM va integrada al maquinari, de manera que cap actualització de programari no l'afegeix, i una eSIM de LineCast no s'instal·larà.

- Feu la comprovació al dispositiu exacte amb què viatjareu, no a un de recanvi.
- Feu servir un altre telèfon que sí que mostri un EID.

Comproveu-ho abans de comprar. La incompatibilitat del dispositiu no dona dret a reemborsament.

Question 5

Per què el mateix model de telèfon admet eSIM en un país i en un altre no?

Accepted Answer

El mateix model pot variar segons la regió i l'operador a través del qual es va vendre, i per això una llista de models és la comprovació menys fiable. La prova de l'EID respon la pregunta per al dispositiu que teniu a la mà.

- A la Xina continental, només l'iPhone 17e i l'iPhone Air admeten eSIM.
- Tots els iPhone 14 i posteriors venuts als Estats Units són només eSIM, sense safata física per a la SIM.
- Tots els Pixel 4 i posteriors admeten eSIM, sense excepcions de regió ni d'operador.
- El Pixel 3a només és una excepció si es va comprar amb servei de Verizon o al Japó.
- El Pixel 3 és una excepció si es va comprar a Austràlia, Taiwan o el Japó, o amb servei d'un operador dels Estats Units o del Canadà que no sigui Sprint ni Google Fi.

Question 6

Com instal·lo un eSIM a l'iPhone?

Accepted Answer

1. Aneu a Configuració > Xarxa mòbil > Afegeix eSIM.
2. Toqueu "Usa el codi QR" i escanegeu el codi QR de la vostra comanda.
3. Seguiu les indicacions en pantalla per confirmar i activar.
4. Quan se us demani, etiqueteu la nova línia (p. ex. "LineCast").

Si no esteu segur que el dispositiu admeti eSIM, comproveu primer si hi ha un EID. Vegeu Compatibilitat del dispositiu més amunt.

Question 7

Com instal·lo un eSIM a Android?

Accepted Answer

1. Aneu a Configuració > Xarxa i Internet > SIM.
2. Toqueu "+" o "Afegeix SIM".
3. Trieu "Baixa una SIM" (o "Usa el codi QR").
4. Escanegeu el codi QR de la vostra comanda i seguiu les indicacions.

Les opcions del menú poden variar segons el fabricant.

Question 8

On trobo el codi QR de la meva eSIM?

Accepted Answer

El vostre codi QR és accessible en dos llocs:

1. A la pàgina de confirmació de la comanda, immediatament després de la compra.
2. Al correu electrònic de confirmació enviat a la vostra adreça de correu.

També podeu recuperar-lo en qualsevol moment a través de la pàgina Les meves comandes.

Question 9

El meu eSIM no s'instal·la. Què he de fer?

Accepted Answer

Proveu aquests passos:

1. Assegureu-vos de tenir una connexió Wi-Fi o de dades mòbils estable.
2. Comproveu que el dispositiu és compatible amb eSIM i no té bloqueig d'operadora.
3. Reinicieu el dispositiu i proveu d'escanejar el codi QR de nou.
4. Si heu introduït les dades manualment, torneu a comprovar l'adreça SM-DP+ i el codi d'activació.
5. Assegureu-vos que no heu instal·lat ja aquesta eSIM: cada codi QR és d'un sol ús.

Si el problema persisteix, consulteu Les Meves Comandes o responeu al correu de confirmació de la comanda amb el número de comanda.

Question 10

He instal·lat l'eSIM però no tinc senyal.

Accepted Answer

Després d'instal·lar l'eSIM:

1. Assegureu-vos que heu arribat al país de destí: el pla s'activa en la primera connexió a la xarxa allà.
2. Activeu la itinerància de dades: Configuració > Xarxa mòbil > seleccioneu la línia eSIM > activeu la itinerància.
3. Reinicieu el telèfon.
4. Si seguiu sense senyal, contacteu l'atenció al client.

Question 11

El codi QR no s'escaneja.

Accepted Answer

Si la càmera no reconeix el codi QR:

1. Assegureu-vos d'escanejar des de l'aplicació de Configuració del dispositiu, no de l'aplicació de la càmera.
2. Assegureu-vos que hi hagi prou llum i manteniu el telèfon estable.
3. Intenteu acostar-vos o allunyar-vos una mica del codi.
4. Si l'escanejat no funciona, feu servir el mètode d'instal·lació manual.

Question 12

He eliminat accidentalment el meu eSIM. El puc reinstal·lar?

Accepted Answer

Malauradament, els perfils d'eSIM són d'un sol ús. Un cop eliminats del dispositiu, el mateix codi QR no es pot tornar a utilitzar. Responeu al correu de confirmació de la comanda amb el número de comanda i us ajudarem.

Question 13

No rebo codis de verificació 2FA.

Accepted Answer

Si teniu un pla de veu + dades amb un número de telèfon real:

1. Assegureu-vos que la línia eSIM estigui configurada com a línia per rebre SMS.
2. Comproveu que teniu senyal de xarxa.
3. Reinicieu el telèfon i espereu uns minuts.
4. Comproveu que heu introduït el número de telèfon correcte al servei.
5. Si el problema persisteix, contacteu l'atenció al client.

Question 14

Què és un eSIM?

Accepted Answer

Un eSIM (SIM integrat) és una SIM digital incorporada al vostre telèfon. En lloc d'inserir una SIM física, activeu un pla mòbil escanejant un codi QR. El telèfon pot tenir activa al mateix temps la SIM habitual i l'eSIM.

Question 15

Puc mantenir la meva SIM regular activa mentre faig servir l'eSIM?

Accepted Answer

Sí. La majoria de telèfons compatibles amb eSIM admeten doble SIM: la SIM física existent (o eSIM principal) continua activa per al vostre número de casa, mentre que l'eSIM de LineCast proporciona connectivitat a l'estranger. Podeu triar quina línia voleu usar per a dades, trucades i missatges de text.

Question 16

Quant de temps dura el meu pla?

Accepted Answer

La durada del teu pla comença quan et connectes per primera vegada a una xarxa al país de destinació, no pas quan instal·les l'eSIM. Instal·la-la abans de viatjar perquè estigui a punt quan arribis. La durada depèn del pla que hagis comprat (per exemple, 7 dies, 14 dies o 30 dies).

Question 17

Puc reinstal·lar el meu eSIM en un dispositiu diferent?

Accepted Answer

No. Cada perfil d'eSIM només es pot instal·lar en un dispositiu i és d'un sol ús. Un cop instal·lat, no es pot transferir a un altre dispositiu. Si necessiteu servei en un dispositiu diferent, compreu un nou pla.

Question 18

Puc obtenir un reemborsament si el meu dispositiu no funciona amb l'eSIM?

Accepted Answer

No. En acceptar els nostres Termes, confirmeu que el vostre dispositiu és compatible amb eSIM i està desbloquejat per l'operador. Totes les compres són definitives un cop processat el pagament. La incompatibilitat del dispositiu no és motiu de reemborsament. LineCast pot emetre reemborsaments a la seva discreció per fallades d'aprovisionament o errors del nostre costat (per exemple, un codi d'activació incorrecte o un càrrec duplicat). Responeu al correu de confirmació de la comanda amb el número de comanda si creieu que el problema és del nostre costat.

Preguntes freqüents i assistència

Compatibilitat del dispositiu

Instal·lació de l'eSIM

Resolució de problemes

Preguntes freqüents

Gestioneu la comanda pel vostre compte