Question 1

Podržava li moj iPhone ili iPad eSIM?

Accepted Answer

Otvorite Settings > General > About i skrolajte nadolje.

- Ako vidite red EID, uređaj podržava eSIM. EID ima 32 cifre.
- Ako reda EID nema, hardver ne može koristiti eSIM.

Carrier Lock je na istom ekranu, pa oboje možete provjeriti odjednom: «No SIM restrictions» znači da je uređaj otključan.

Question 2

Podržava li moj Android telefon eSIM?

Accepted Answer

Ukucajte *#06# na tastaturi. Ako se pored IMEI pojavi EID od 32 cifre, hardver podržava eSIM. Ovo je brza provjera koja radi na većini Android telefona.

Ako više volite kroz meni:

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID.
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, potražite «Add eSIM».

Question 3

Kako da provjerim da li je moj telefon otključan?

Accepted Answer

iPhone: Settings > General > About > Carrier Lock. «No SIM restrictions» znači da je telefon otključan. Samo vaš trenutni operater može otključati iPhone, a to može potrajati nekoliko dana.

Android: ne postoji jedinstvena putanja koja radi na svakom telefonu. Pitajte svog operatera da li je uređaj otključan.

Question 4

Na mom uređaju nema EID. Šta sada?

Accepted Answer

Ako nema EID, hardver ne može koristiti eSIM, bez obzira na to šta broj modela sugeriše. Podrška za eSIM je ugrađena u hardver, pa je nijedno softversko ažuriranje ne dodaje i LineCast eSIM se neće instalirati.

- Provjeru uradite na tačno onom uređaju s kojim putujete, ne na rezervnom.
- Koristite drugi telefon koji pokazuje EID.

Molimo vas da provjerite prije kupovine. Nekompatibilnost uređaja nije osnov za povrat novca.

Question 5

Zašto isti model telefona podržava eSIM u jednoj zemlji, a u drugoj ne?

Accepted Answer

Isti model se razlikuje po regiji i po operateru preko kojeg je prodat, zbog čega je spisak modela najmanje pouzdana provjera. Test EID je jedini odgovor za uređaj koji držite u ruci.

- U kontinentalnoj Kini samo iPhone 17e i iPhone Air podržavaju eSIM.
- Svi iPhone 14 i noviji prodati u Sjedinjenim Državama rade isključivo na eSIM, bez fizičke SIM ladice.
- Svaki Pixel 4 i noviji podržava eSIM, bez obzira na to gdje je kupljen.
- Pixel 3a kupljen uz Verizon uslugu ili kupljen u Japanu ne podržava eSIM.
- Pixel 3 kupljen u Australiji, na Tajvanu ili u Japanu ne podržava eSIM, kao ni Pixel 3 kupljen uz uslugu nekog američkog ili kanadskog operatera osim Sprint i Google Fi.

Question 6

Kako instalirati eSIM na iPhoneu?

Accepted Answer

1. Idite na Postavke > Mobilni podaci > Dodaj eSIM.
2. Dodirnite «Koristi QR kod» i skenirajte QR kod iz vaše narudžbe.
3. Slijedite upute na ekranu za potvrdu i aktivaciju.
4. Kada se od vas zatraži, imenujte novu liniju (npr. «Putovanje»).

Ako niste sigurni da uređaj podržava eSIM, prvo provjerite ima li EID. Pogledajte odjeljak Kompatibilnost uređaja iznad.

Question 7

Kako instalirati eSIM na Androidu?

Accepted Answer

1. Idite na Postavke > Mreža i internet > SIM kartice.
2. Dodirnite «+» ili «Dodaj SIM».
3. Odaberite «Preuzmi SIM» (ili «Koristi QR kod»).
4. Skenirajte QR kod iz vaše narudžbe.

Nazivi menija variraju ovisno o proizvođaču. Na Samsungu: Postavke > Veze > Upravljanje SIM-om > Dodaj eSIM.

Question 8

Gdje mogu naći QR kod za eSIM?

Accepted Answer

Vaš QR kod dostupan je na dva mjesta:

1. Na stranici potvrde narudžbe odmah nakon kupnje.
2. U potvrdnom emailu poslanom na vašu adresu.

Možete ga dohvatiti u bilo koje vrijeme putem Moje narudžbe koristeći broj narudžbe i email.

Question 9

eSIM se ne instalira. Šta trebam učiniti?

Accepted Answer

Isprobajte ove korake:

1. Provjerite imate li stabilnu Wi-Fi ili mobilnu podatkovnu vezu.
2. Provjerite je li vaš uređaj kompatibilan s eSIM-om i otključan od operatera.
3. Restartajte uređaj i pokušajte ponovo skenirati QR kod.
4. Ako ste ručno unijeli podatke, dvaput provjerite SM-DP+ adresu i aktivacijski kod.
5. Provjerite niste li već instalirali ovaj eSIM — svaki QR kod je za jednokratnu upotrebu.

Ako problem potraje, provjerite Moje narudžbe ili odgovorite na e-poštu s potvrdom narudžbe uz broj narudžbe.

Question 10

Instalirao/la sam eSIM ali nemam signal.

Accepted Answer

Nakon instalacije eSIM-a:

1. Provjerite jeste li stigli u odredišnu državu — plan se aktivira pri prvoj mrežnoj vezi tamo.
2. Uključite Roaming podataka: Postavke > Mobilni podaci > vaša eSIM linija > uključi Roaming podataka.
3. Postavite eSIM kao liniju za podatke: Postavke > Mobilni podaci > Mobilni podaci > odaberite eSIM liniju.
4. Restartajte telefon.

Može potrajati nekoliko minuta za registraciju na lokalnoj mreži.

Question 11

QR kod se ne skenira.

Accepted Answer

Ako vaša kamera ne prepoznaje QR kod:

1. Provjerite skenirate li iz aplikacije Postavke (ne iz kamere).
2. Osigurajte dobru rasvjetu i držite telefon mirno.
3. Pokušajte zumirati ako je QR kod mali na ekranu.
4. Koristite opciju ručne instalacije — kopirajte SM-DP+ adresu i aktivacijski kod iz detalja narudžbe.

Question 12

Slučajno sam obrisao eSIM. Mogu li ga ponovo instalirati?

Accepted Answer

Nažalost, eSIM profili su za jednokratnu upotrebu. Nakon brisanja s uređaja, isti QR kod se ne može ponovo koristiti. Molimo odgovorite na e-poštu s potvrdom narudžbe uz broj narudžbe i pomoći ćemo vam.

Question 13

Ne primam 2FA ili verifikacijske kodove.

Accepted Answer

Ako imate plan s glasom i podacima s pravim telefonskim brojem:

1. Provjerite je li eSIM linija postavljena za primanje SMS-a.
2. Provjerite imate li signal mreže.
3. Restartajte telefon i pričekajte minutu za ponovnu vezu.

Napomena: Planovi samo s podacima ne uključuju telefonski broj i ne mogu primati SMS ili pozive.

Question 14

Šta je eSIM?

Accepted Answer

eSIM (ugrađeni SIM) je digitalni SIM ugrađen u vaš telefon. Umjesto umetanja fizičke SIM kartice, aktivirate mobilni plan skeniranjem QR koda. Vaš telefon može imati aktivne i redovnu SIM i eSIM istovremeno.

Question 15

Mogu li zadržati aktivnu redovnu SIM dok koristim eSIM?

Accepted Answer

Da. Većina telefona kompatibilnih s eSIM-om podržava dual SIM — vaša postojeća fizička SIM kartica ostaje aktivna za vaš kućni broj, dok LineCast eSIM pruža povezivost u inostranstvu.

Question 16

Koliko dugo traje moj plan?

Accepted Answer

Trajanje vašeg plana počinje kada se prvi put povežete na mrežu u zemlji odredišta — a ne kada instalirate eSIM. Instalirajte ga prije putovanja kako bi bio spreman čim sletite. Trajanje zavisi od plana koji ste kupili (npr. 7 dana, 14 dana, 30 dana).

Question 17

Mogu li ponovo instalirati eSIM na drugom uređaju?

Accepted Answer

Ne. Svaki eSIM profil može se instalirati samo na jednom uređaju i namijenjen je jednokratnoj upotrebi. Nakon instalacije ne može se prenijeti na drugi uređaj. Ako trebate uslugu na drugom uređaju, kupite novi plan.

Question 18

Mogu li dobiti povrat novca ako moj uređaj ne radi s eSIM-om?

Accepted Answer

Ne. Prihvatanjem naših Uvjeta potvrđujete da je vaš uređaj kompatibilan s eSIM-om i otključan kod operatera. Sve kupovine su konačne nakon što se plaćanje obradi. Nekompatibilnost uređaja nije razlog za povrat novca. LineCast može izdati povrat novca prema vlastitoj procjeni za greške pri obezbjeđivanju ili greške na našoj strani (npr. pogrešan aktivacijski kod, dupla naplata). Odgovorite na e-poštu s potvrdom narudžbe uz broj narudžbe ako smatrate da je problem na našoj strani.

Centar za pomoć

Kompatibilnost uređaja

Instalacija eSIM

Rješavanje problema

Često postavljana pitanja

Upravljajte narudžbom sami