Question 1

Дали мојот iPhone или iPad поддржува eSIM?

Accepted Answer

Отворете Settings > General > About и лизгајте надолу.

- Ако видите ред EID, уредот поддржува eSIM. EID има 32 цифри.
- Ако нема ред EID, хардверот не може да користи eSIM.

Carrier Lock е на истиот екран, па двете ги проверувате наеднаш: "No SIM restrictions" значи дека уредот е отклучен.

Question 2

Дали мојот телефон со Android поддржува eSIM?

Accepted Answer

Наберете *#06# на тастатурата. Ако до IMEI се појави EID од 32 цифри, хардверот поддржува eSIM. Ова е најбрзата проверка и работи на повеќето телефони со Android.

Патеки во менито, ако сакате:

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID.
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, побарајте "Add eSIM".

За сопствениците на Pixel: Google наведува дека секој Pixel 4 и понов работи со eSIM, без разлика каде е купен и кој оператор го продал. Единствени исклучоци се постарите Pixel 3a и Pixel 3.

Question 3

Како да проверам дали мојот телефон е отклучен?

Accepted Answer

iPhone: Settings > General > About > Carrier Lock. "No SIM restrictions" значи дека телефонот е отклучен. Само вашиот сегашен оператор може да отклучи iPhone, а тоа може да потрае неколку дена.

Android: нема една патека што работи на секој телефон. Прашајте го вашиот оператор дали уредот е отклучен.

Question 4

На мојот уред нема EID. Што сега?

Accepted Answer

Ако нема EID, хардверот не може да користи eSIM, без разлика што сугерира бројот на моделот. Поддршката за eSIM е вградена во хардверот, па ниту едно софтверско ажурирање не ја додава, а eSIM од LineCast нема да се инсталира.

- Направете ја проверката токму на уредот со кој ќе патувате, не на резервен.
- Користете друг телефон што прикажува EID.

Проверете пред да купите. Некомпатибилноста на уредот не е основа за поврат на средства.

Question 5

Зошто истиот модел телефон поддржува eSIM во една земја, а во друга не?

Accepted Answer

Истиот модел може да се разликува според регионот и операторот преку кој бил продаден, затоа списокот на модели е најмалку сигурната проверка. Проверката со EID дава одговор за уредот што го држите во рака.

- Во континентална Кина, само iPhone 17e и iPhone Air поддржуваат eSIM.
- Сите iPhone 14 и понови продадени во Соединетите Држави се само со eSIM, без физичко лежиште за SIM.
- Секој Pixel 4 и понов работи со eSIM, без исклучоци според регион или оператор.
- Pixel 3a е исклучок само ако е купен со услуга од Verizon или во Јапонија.
- Pixel 3 е исклучок ако е купен во Австралија, Тајван или Јапонија, или со услуга од американски или канадски оператор освен Sprint и Google Fi.

Question 6

Како да инсталирам eSIM на iPhone?

Accepted Answer

1. Одете во Поставки > Мобилни услуги > Додај eSIM.
2. Допрете Користи QR код и скенирајте го QR кодот од вашата нарачка.
3. Следете ги упатствата на екранот за потврда и активирање.
4. Кога ќе биде побарано, именувајте ја новата линија (пр. Патување).

Ако не сте сигурни дека уредот поддржува eSIM, прво проверете EID. Видете го делот Компатибилност на уредот погоре.

Question 7

Kako да инсталирам eSIM на Android?

Accepted Answer

1. Одете во Поставки > Мрежа и интернет > SIM картички.
2. Допрете + или Додај SIM.
3. Изберете Преземи SIM наместо тоа (или Користи QR код).
4. Скенирајте го QR кодот од нарачката и следете ги упатствата.

Имињата на менијата варираат по производители. На Samsung: Поставки > Врски > SIM менаџер > Додај eSIM.

Question 8

Каде го наоѓам мојот eSIM QR код?

Accepted Answer

Вашиот QR код е достапен на две места:

1. На страницата за потврда на нарачката веднаш по купувањето.
2. Во е-поштата за потврда испратена на вашата е-пошта.

Можете исто така да го добиете во секое време преку Мои нарачки користејќи го бројот на нарачка и е-поштата.

Question 9

Мојот eSIM не се инсталира. Што да правам?

Accepted Answer

Обидете се со овие чекори:

1. Проверете дали имате стабилна Wi-Fi или мобилна интернет-врска.
2. Проверете дали вашиот уред е компатибилен со eSIM и отклучен од операторот.
3. Рестартирајте го уредот и обидете се повторно да го скенирате QR кодот.
4. Ако сте ги внеле деталите рачно, повторно проверете ги SM-DP+ адресата и кодот за активација.
5. Проверете дали веќе не сте ја инсталирале оваа eSIM — секој QR код е за еднократна употреба.

Ако проблемот продолжи, проверете „Мои нарачки“ или одговорете на е-поштата за потврда на нарачката со бројот на нарачката.

Question 10

Го инсталирав eSIM, но немам сигнал.

Accepted Answer

По инсталирањето на eSIM:

1. Проверете дали сте пристигнале во вашата дестинација - планот се активира при прва врска со мрежата.
2. Овозможете роаминг на податоци: Поставки > Мобилни услуги > eSIM линија > вклучете Роаминг на податоци.
3. Поставете го eSIM за пренос на податоци: Поставки > Мобилни услуги > Мобилни податоци > изберете eSIM линија.
4. Рестартирајте го телефонот.

Може да потребат неколку минути за регистрирање на локалната мрежа.

Question 11

QR кодот не се скенира.

Accepted Answer

Ако камерата не го препознава QR кодот:

1. Скенирајте го преку апликацијата Поставки на уредот (не преку апликацијата за камера).
2. Осигурете се дека има доволно светлина и држете го телефонот мирно.
3. Обидете се со зумирање ако QR кодот е мал на екранот.
4. Наместо тоа, употребете рачна инсталација - копирајте ги SM-DP+ адресата и активацискиот код и внесете ги во поставките на eSIM.

Question 12

Случајно го избришав eSIM. Може ли повторно да го инсталирам?

Accepted Answer

За жал, eSIM профилите се за еднократна употреба. Откако ќе се избришат од вашиот уред, истиот QR код не може да се користи повторно. Ве молиме одговорете на е-поштата за потврда на нарачката со бројот на нарачката и ние ќе ви помогнеме.

Question 13

Не добивам кодови за 2FA или верификација.

Accepted Answer

Ако имате план за глас + податоци со вистински телефонски број:

1. Проверете дали eSIM линијата е поставена за примање SMS.
2. Проверете дали имате мрежен сигнал.
3. Рестартирајте го телефонот и почекајте минута за повторно поврзување со мрежата.

Напомена: Плановите само за податоци не вклучуваат телефонски број и не можат да примаат SMS или повици. За 2FA и верификациски кодови ви е потребен план за глас.

Question 14

Што е eSIM?

Accepted Answer

eSIM (вграден SIM) е дигитален SIM вграден во вашиот телефон. Наместо физичка SIM картичка, активирате мобилен план со скенирање QR код. Вашиот телефон може да има активни и редовниот SIM и eSIM истовремено.

Question 15

Може ли да го задржам редовниот SIM активен додека го користам eSIM?

Accepted Answer

Да. Повеќето телефони компатибилни со eSIM поддржуваат двоен SIM - постоечкиот физички SIM (или примарен eSIM) останува активен за домашниот број, додека LineCast eSIM обезбедува поврзаност во странство. Можете да изберете која линија да ја користите за податоци, повици и пораки.

Question 16

Колку долго трае мојот план?

Accepted Answer

Времетраењето на вашиот план започнува кога првпат ќе се поврзете на мрежа во земјата на дестинацијата — не кога ќе го инсталирате eSIM-от. Инсталирајте го пред да патувате, за да биде подготвен кога ќе слетате. Времетраењето зависи од планот што сте го купиле (на пр. 7 дена, 14 дена, 30 дена).

Question 17

Може ли повторно да го инсталирам eSIM на различен уред?

Accepted Answer

Не. Секој eSIM профил може да се инсталира само на еден уред и е за еднократна употреба. Откако е инсталиран, не може да се пренесе на друг уред. Ако ви треба услуга на различен уред, купете нов план.

Question 18

Дали можам да добијам поврат на средства ако мојот уред не работи со eSIM?

Accepted Answer

Не. Со прифаќање на нашите Услови потврдувате дека вашиот уред е компатибилен со eSIM и отклучен од операторот. Сите купувања се конечни штом ќе се обработи плаќањето. Некомпатибилноста на уредот не е основа за поврат на средства. LineCast може да изврши поврат по своја дискреција за неуспеси при обезбедувањето или за грешки на наша страна (на пример, погрешен код за активација, двојно наплатување). Одговорете на е-поштата за потврда на нарачката со бројот на нарачката ако сметате дека проблемот е на наша страна.

ЧПП и поддршка

Компатибилност на уредот

Инсталација на eSIM

Решавање проблеми

Често поставувани прашања

Управувајте со нарачката сами