Question 1

Поддържа ли моят iPhone или iPad eSIM?

Accepted Answer

Отворете Settings > General > About и превъртете надолу.

- Ако виждате ред EID, устройството поддържа eSIM. EID е 32 цифри.
- Ако няма ред EID, хардуерът не може да използва eSIM.

Редът Carrier Lock е на същия екран, така че проверявате и двете наведнъж: „No SIM restrictions“ означава, че устройството е отключено.

Question 2

Поддържа ли моят телефон с Android eSIM?

Accepted Answer

Наберете *#06# на клавиатурата за набиране. Ако до IMEI се появи 32-цифрен EID, хардуерът поддържа eSIM. Това е най-бързата проверка и работи на повечето телефони с Android.

Пътища в менюто, ако предпочитате:

- Pixel: Settings > About phone > SIM status > EID.
- Samsung: Settings > Connections > SIM Manager, потърсете „Add eSIM“.

За притежателите на Pixel: според Google всеки Pixel 4 и по-нов работи с eSIM, независимо къде е купен и кой оператор го е продал. Единствените изключения са по-старите Pixel 3a и Pixel 3.

Question 3

Как да проверя, че телефонът ми е отключен?

Accepted Answer

iPhone: Settings > General > About > Carrier Lock. „No SIM restrictions“ означава, че телефонът е отключен. Само настоящият ви оператор може да отключи iPhone и това може да отнеме няколко дни.

Android: няма един път, който да работи на всеки телефон. Попитайте оператора си дали устройството е отключено.

Question 4

На устройството ми няма EID. Какво да правя?

Accepted Answer

Липсата на EID означава, че хардуерът не може да използва eSIM, независимо какво подсказва номерът на модела. Поддръжката на eSIM е вградена в хардуера, затова софтуерна актуализация не я добавя и eSIM от LineCast няма да се инсталира.

- Направете проверката точно на устройството, с което ще пътувате, не на резервно.
- Използвайте друг телефон, който показва EID.

Моля, проверете преди да купите. Несъвместимостта на устройството не е основание за възстановяване на сумата.

Question 5

Защо един и същ модел телефон поддържа eSIM в една държава, а в друга не?

Accepted Answer

Един и същ модел може да се различава според региона и оператора, чрез който е продаден. Точно затова списъкът с модели е най-ненадеждната проверка. Проверката за EID дава отговора за устройството в ръцете ви.

- В континентален Китай само iPhone 17e и iPhone Air поддържат eSIM.
- Всички iPhone 14 и по-нови, продадени в САЩ, работят само с eSIM, без слот за физическа SIM карта.
- Всеки Pixel 4 и по-нов работи с eSIM, без регионални или операторски изключения.
- Pixel 3a е изключение само ако е купен с услуга от Verizon или в Япония.
- Pixel 3 е изключение, ако е купен в Австралия, Тайван или Япония, или с услуга от американски или канадски оператор, различен от Sprint и Google Fi.

Question 6

Как да инсталирам eSIM карта на iPhone?

Accepted Answer

1. Отидете в Настройки > Мобилна мрежа > Добавяне на eSIM.
2. Докоснете Използване на QR код и сканирайте QR кода от поръчката ви.
3. Следвайте подканите на екрана за потвърждение и активиране.
4. При поискване назовете новата линия (напр. Пътуване).

Ако не сте сигурни, че устройството поддържа eSIM, първо проверете за EID. Вижте раздела „Съвместимост на устройства“ по-горе.

Question 7

Как да инсталирам eSIM карта на Android?

Accepted Answer

1. Отидете в Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти.
2. Докоснете + или Добавяне на SIM.
3. Изберете Изтегляне на SIM вместо това (или Използване на QR код).
4. Сканирайте QR кода от поръчката и следвайте подканите.

Имената на менютата варират при различните производители. На Samsung: Настройки > Връзки > Управление на SIM > Добавяне на eSIM.

Question 8

Къде мога да намеря QR кода на eSIM картата?

Accepted Answer

QR кодът е достъпен на две места:

1. На страницата за потвърждение на поръчката веднага след покупката.
2. В имейла за потвърждение, изпратен на вашия имейл адрес.

Можете да го получите и по всяко време чрез Моите поръчки с номера на поръчката и имейла.

Question 9

eSIM картата ми не се инсталира. Какво да направя?

Accepted Answer

Опитайте следните стъпки:

1. Уверете се, че имате стабилна Wi-Fi или мобилна връзка за данни.
2. Проверете дали устройството ви е съвместимо с eSIM и е отключено от оператора.
3. Рестартирайте устройството си и опитайте да сканирате QR кода отново.
4. Ако сте въвели детайлите ръчно, проверете отново SM-DP+ адреса и кода за активиране.
5. Уверете се, че вече не сте инсталирали тази eSIM карта — всеки QR код е за еднократна употреба.

Ако проблемът продължи, проверете Моите поръчки или отговорете на имейла за потвърждение на поръчката с номера на поръчката си.

Question 10

Инсталирах eSIM картата, но нямам сигнал.

Accepted Answer

След инсталирането на eSIM картата:

1. Уверете се, че сте пристигнали в дестинацията — планът се активира при първата мрежова връзка там.
2. Активирайте роуминга на данни: Настройки > Мобилна мрежа > eSIM линия > включете Роуминг на данни.
3. Задайте eSIM картата като линия за данни: Настройки > Мобилна мрежа > Мобилни данни > изберете eSIM линия.
4. Рестартирайте телефона.

Може да са необходими няколко минути за регистриране в локалната мрежа.

Question 11

QR кодът не се сканира.

Accepted Answer

Ако камерата не разпознава QR кода:

1. Сканирайте го от приложението Настройки на устройството (не от приложението за камера).
2. Осигурете достатъчно осветление и дръжте телефона неподвижно.
3. Опитайте да увеличите мащаба, ако QR кодът е малък на екрана.
4. Вместо това използвайте ръчна инсталация — копирайте SM-DP+ адреса и кода за активиране и ги въведете в настройките на eSIM.

Question 12

Случайно изтрих eSIM картата. Мога ли да я инсталирам отново?

Accepted Answer

За съжаление, eSIM профилите са за еднократна употреба. Веднъж изтрити от устройството ви, същият QR код не може да се използва повторно. Моля, отговорете на имейла за потвърждение на поръчката с номера на поръчката си и ние ще ви помогнем.

Question 13

Не получавам кодове за 2FA или верификация.

Accepted Answer

Ако имате план за глас + данни с истински телефонен номер:

1. Уверете се, че eSIM линията е зададена за получаване на SMS.
2. Проверете дали имате мрежов сигнал.
3. Рестартирайте телефона и изчакайте минута мрежата да се свърже отново.

Забележка: Плановете само с данни не включват телефонен номер и не могат да получават SMS или обаждания. За 2FA и кодове за верификация ви е необходим план с глас.

Question 14

Какво е eSIM карта?

Accepted Answer

eSIM картата (вградена SIM карта) е цифрова SIM карта, вградена в телефона ви. Вместо физическа SIM карта, активирате мобилен план чрез сканиране на QR код. Телефонът може да има активни едновременно и обикновената SIM карта, и eSIM картата.

Question 15

Мога ли да запазя обикновената SIM карта активна, докато използвам eSIM картата?

Accepted Answer

Да. Повечето телефони, съвместими с eSIM, поддържат двойна SIM карта — съществуващата физическа SIM карта (или основна eSIM карта) остава активна за домашния ви номер, докато LineCast eSIM картата осигурява свързаност в чужбина. Можете да изберете коя линия да използвате за данни, обаждания и съобщения.

Question 16

Колко дълго трае планът ми?

Accepted Answer

Продължителността на вашия план започва, когато за първи път се свържете с мрежа в дестинацията си — а не когато инсталирате eSIM картата. Инсталирайте я преди пътуването, за да бъде готова, когато пристигнете. Продължителността зависи от закупения план (напр. 7 дни, 14 дни, 30 дни).

Question 17

Мога ли да преинсталирам eSIM картата на друго устройство?

Accepted Answer

Не. Всеки eSIM профил може да бъде инсталиран само на едно устройство и е за еднократна употреба. Веднъж инсталиран, не може да бъде прехвърлен на друго устройство. Ако имате нужда от услуга на различно устройство, моля, закупете нов план.

Question 18

Мога ли да получа възстановяване на сумата, ако устройството ми не работи с eSIM?

Accepted Answer

Не. С приемането на нашите Условия потвърждавате, че устройството ви е съвместимо с eSIM и е отключено от оператора. Всички покупки са окончателни, след като плащането бъде обработено. Несъвместимостта на устройството не е основание за възстановяване на сумата. LineCast може да издава възстановявания по своя преценка при неуспешно осигуряване или грешки от наша страна (напр. неправилен код за активиране, дублирано таксуване). Отговорете на имейла за потвърждение на поръчката с номера на поръчката си, ако смятате, че проблемът е от наша страна.

ЧЗВ и поддръжка

Съвместимост на устройства

Инсталиране на eSIM

Отстраняване на неизправности

Често задавани въпроси

Управлявайте поръчката си сами